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地方自治体 |
札幌市役所 様
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http://www.4894.city.sapporo.jp/ |
 事例ダウンロード |
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札幌市の自治体CRM戦略のカギを握る検索技術
FAQ情報の検索エンジンに「Accela BizSearch」を活用 |
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札幌市役所様では、「札幌市IT経営戦略」に基くCRM戦略として、全国自治体で初めての市民コールセンターを設立されました。高性能検索サーバ「Accela BizSearch」は、同センターでFAQ情報を高速に検索する仕組みとして活用されています。これにより、顧客(市民)本位のコールセンターの構築が実現しています。 |
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