スルガ銀行様は「コンシェルジュ・バンク」のコンセプトを掲げお客様視点のサービス向上に取り組んでいます。特にリテールバンキング（個人などを対象とした金融業務）への特化を他の銀行に先駆けて打ち出し、電話での取引も可能な非対面店舗を邦銀ではじめて立ち上げるなど、先進的な取り組みをされています。 このようなリテールバンキング重視の業務の中で、スルガ銀行様はWebサイトをお客様との重要なコミュニケーション手段として位置づけられています。そのお客様とのコミュニケーションをさらに強化するツールとして、サイト内検索ASPサービス「Accela BizSearch ASP サイト内検索 プレミアム」を導入されました。導入の決め手となったのは、以下の2点です。

(1)検索の見える化機能
「Accela BizSearch ASP サイト内検索 プレミアム」では「検索の見える化機能」により、検索結果の各ページに含まれる画像一覧やページのスクリーンショットの表示が可能です。お客様が興味のあるページかどうかをビジュアルに直感的に判断できるため、ほしい情報へより早くたどり着けるようになります。

(2) サイトを訪れるお客様のニーズがわかる解析機能
お客様が入力した検索キーワードを分析することによって、お客様がサイトに何を求めているか、どんな情報を知りたがっているかをつかむことができます。その結果をWebのコンテンツやサービスの強化に役立てることができます。