NECパーソナルコンピュータ様 1/3

「アクセラ社長のお客様訪問」、今回はNECパーソナル商品情報総合サイト「121ware.com(ワントゥワンウェア・ドット・コム )」を運営するNECパーソナルコンピュータ株式会社様を訪問しました。
NECパーソナルコンピュータ様では、 「121ware.com」のサポートページで、商品マニュアルの公開にアクセラテクノロジのFAQ/マニュアルWeb公開ソリューション「Accela BizAntenna QAメーカー」をご利用いただいています。
今回はこのマニュアルの公開を中心とした、 「121ware.com」でのお客様満足度向上のための取組みについて、カスタマーサービス本部 Webサービス部 マネージャー 小林義明様にお話を伺いました。

日本国内でのシェア30%を目標に、お客様満足度の向上を目指したサポートを提供

それではまず、小林様の所属するWebサービス部の役割について
お聞かせください。

NECパーソナルコンピュータではパソコンの企画、開発、生産、販売からサポートまでを一貫して行っていますが、その中のサポート部分を担当するのがカスタマーサービス本部であり、さらにWebを介したサポートを提供するのがWebサービス部になります。

貴社内で期待される役割はどういったものでしょうか?
お客様に満足をいただけるサポートを提供することで、お客様満足度の向上、ひいてはNECブランドのイメージ向上につながることを求められています。
昨年レノボと提携し、NEC レノボ・ジャパン グループとなったことで、日本国内のパソコン市場で30%のシェアを取ることがグループ全体の目標として掲げられています。その達成に向け、カスタマーサービス本部では、サポートによるお客様満足度の向上を目指しています 。

なるほど。満足のいくサポートを受けることで、次回以降の購入にもつながり ますね。

ページのTOPへ

事例紹介
BizSearch試用版無料貸し出し実施中!
メールマガジンご登録