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| [ PRESS RELEASE ] |
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2003年1月30日
アクセラテクノロジ株式会社 |
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アマダ CRMを強化し、製品のライフサイクル全体に顧客のニーズを反映
Accela BizSearchを採用し、製品の改善点をリアルタイムに分析
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アクセラテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：進藤 達也）は、株式会社アマダ（本社：神奈川県伊勢原市、代表取締役社長：上田 信之）が、CRM （カスタマーリレーションシップ・マネジメント）システムの機能強化のため、当社の高性能検索ソリューション「Accela BizSearchTM （アクセラ ビズサーチ）」を採用したことを発表します。 このソリューションの導入により、CRMに集積された顧客からのクレームや、製品の改善点の検索や分析を、高速に、かつ正確に行うことが可能になりました。この結果、リアルタイムで顧客のニーズを、保守サービスから設計・調達まで容易に反映するシステムを実現しました。
アマダは、顧客に付加価値の高いソリューションを提供するため、1999年からCRMシステムを構築、運用しており、納入した製品の保守を担当する300人のサービスマンが作成する作業報告書を、顧客の声としてCRMに集積してきました。同社は、CRMを機能強化するシステム導入に際し、テキスト検索の高速性と高機能、テキストマイニング機能、カスタマイズの容易さ、リモートアクセスによる常時サービスの信頼性、および価格対比によって、当社のソリューションを選びました。実質2ヶ月の開発期間を経て2002年9月から稼動を開始しております。
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1. CRMの機能拡張の背景
今回のCRM機能強化では、 ①サービスマンが、CRMに蓄積されたデータをナレッジとして共有化することで、サービスの向上と均質化をめざす、 ②定期的に作業報告を分析し障害要因等を洗い出すことで、調達と設計に顧客の声を活かす、 の2点を主な狙いとしてきました。 そのためには、CRMに既に100万件以上蓄積されている作業報告書データから、より迅速に的確な情報を引き出すシステムの構築が課題でした。
2. Accela BizSearchTMの機能と効果
アマダが当社の高性能検索ソリューションAccela BizSearchTMを導入したことにより、同社のCRMの膨大な情報からきわめて迅速に、かつもれなく必要な情報を素早く引き出すことができるようになり、次のような効果をもたらしています。
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ドキュメント検索の超高速性と類義語検索により、サービスマンが必要な時に必要な情報を確実に引き出すことが可能となり、より迅速な対顧客サービスが実現しました。また、社内的には利便性の向上と共に、サービスマン同士のナレッジの共有が格段にスムーズになりました。
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Microsoft Excelと連携する、使い勝手の容易な高速テキストマイニング機能により、リアルタイムで製品別・作業種類別・地区別などの複数軸で、膨大な情報量を分析することができるようになり、設計部門も顧客のニーズにそった形で設計を行うことが可能となりました。 |
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品質管理・企画部門では、分析結果を元に、障害要因を排除し、コストを削減することが可能となりました。 |
これらの効果により、アマダは従来の同社CRMの改善をはかり、結果としてリピート受注に繋げていくことができます。
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今回のシステム拡張について、株式会社アマダ グローバル販売・サービス本部 板金サービス事業部の岩下 哲也事業部長は次のようにコメントしています。
「お客様は、当社の製品を十数年という長い期間に渡って利用されます。その間、単なる保守の範囲にとどまらず、お客様の製品に対するご意見を着実に吸収し、次の製品開発に活かし続けることが重要な事業活動になります。この活動をシステム面で支えるAccela BizSearchは当社の基幹システムであり、今後も製品のライフサイクル全般においてより広く活用され、当社の顧客サービスの付加価値をより一層高めるものと確信します。」
同社は、今後は、サービステクニカルセンターの対応履歴、営業日報の検索や分析、また設計部門とPDM（プロダクトデータ・マネジメント）の連携などに、Accela BizSearchTM を随時導入していく予定です。
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以上
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※ご参考資料
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アマダの作業報告書検索システム「QuickSeek」のスクリーンショット
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Microsoft Excelと連携したテキストマイニング機能
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- ■株式会社アマダについて
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| 社 名 |
： |
株式会社アマダ |
| 本 社 |
： |
神奈川県伊勢原市石田200番地 |
| URL |
： |
http://www.amada.co.jp/ |
| 設立日 |
： |
1948年5月1日 |
| 資本金 |
： |
547億5600万円 |
| 事業内容 |
： |
システムインテグレーション事業(コンピュータ、複写機、通信機器、ソフトウェアの販売及び受託ソフトの開発、等)、サービス＆サポート事業(コンサルティング、保守、教育支援、サプライ供給、等) |
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- ■アクセラテクノロジ株式会社について
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| 社 名 |
： |
アクセラテクノロジ株式会社（英文名称：Accela Technology Corporation） |
| 本 社 |
： |
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-12-1 渋谷マークシティ17F |
| URL |
： |
http://www.accelatech.com/ |
| 設立日 |
： |
2001 年 7 月 3 日 |
| 資本金 |
： |
210,250,000円 （資本準備金を含む） |
| 事業内容 |
： |
高度情報活用サーバAccela（イー･アクセラ）シリーズの開発・販売、
プロフェッショナル・サービスの提供など
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アクセラテクノロジ株式会社は、2001年7月に富士通株式会社のスーパーコンピュータグループがスピンアウトし設立された高度ビジネス情報活用ソリューションのリーディングカンパニーです。世界トップレベルの高性能ビジネス検索エンジン「Accela BizSearchTM （アクセラ ビズサーチ）」、ビジネス用途向け高性能英日・日英翻訳サーバ「Accela BizLingoTM （アクセラビズリンゴ)」等のコアテクノロジプロダクツ、それら製品の連携による各種業務ソリューションの開発・販売、ならびにコンサルティングサービスの提供により、顧客企業の基幹業務を支える最先端・高性能な情報活用ソリューションを提供しています。
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