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オーケイウェブとアクセラテクノロジが提携
日本企業に最適化したナレッジマネジメントソリューションを業界に先駆けて提供 |
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| 質問と回答を中心としたＱ＆Ａに関するコミュニティ運営と、そのソリューション提供を行う株式会社オーケイウェブ（東京都新宿区：代表取締役社長、兼元謙任）と、高度日本語処理技術によってビジネスを加速するソリューションを提供するアクセラテクノロジ株式会社（東京都渋谷区：代表取締役、進藤達也）は、日本企業に最適化したナレッジマネジメントソリューションの分野で提携、業界に先駆けて同ソリューションを実現いたします。両社による共同ソリューションは2003年4月1日より提供を開始いたします。 | ||||||||||||
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■企業の課題
今日の日本企業における活力アップの課題は、単なる合理化だけで無く、個人や部署単位に蓄積されたナレッジを効率的に引き出し、付加価値の高い製品やサービスを継続的に提供していく仕組みの構築が重要です。 その試みとしてナレッジマネジメントシステムの導入が盛んである一方、ナレッジは、部署単位、あるいは企業単位でオーソライズされないとなかなか顕在化されないという日本ならではの運用上の課題を抱えていたり、蓄積された膨大なナレッジから最適な情報を簡単に引き出す技術が不足していて、十分な力を発揮していないのが現実です。 ■新しいナレッジマネジメントソリューション 両社が提供する新しいナレッジマネジメントソリューションは、日本企業の慣習に沿ったナレッジの抽出機能に高度な日本語処理技術を融合した業界初のソリューションとなります。 オーケイウェブのQ&Aコミュニティ活性化ソリューション「ASK-OK」（アスク・オーケイ）は、人の教えあう気持ちを最大限に尊重したナレッジマネジメントツールで、１５万人の会員規模を持つ国内最大級のOKWebコミュニティーの運用実績から抽出された運用ノウハウと、高いユーザビリティを兼ね備えた日本独特のツールです。これはまさに、和を大切に教え合う、日本社会の良さをナレッジ抽出のシステムとして実現したものです。 今回、高度な日本語処理機能を備えるアクセラテクノロジの高性能検索サーバ「Accela BizSearch」（アクセラ・ビズサーチ）をはじめとしたAccelaシリーズのテクノロジを同ツールに融合することで、次のような機能を実現し、全社規模でのナレッジの共有をいっそう加速します。
アクセラテクノロジは、人間のもつ「教えたい」気持ちを巧みにシステム化したオーケイウェブのテクノロジにより、これまで負担の重かった「ナレッジの抽出と蓄積」に対して効果的なソリューションを提供できるようになりました。 | ||||||||||||
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■両社のテクノロジの強み
１） オーケイウェブ社「ASK-OK」と「Quick-A」 Q&Aコミュニティ活性化ソリューション「ASK-OK（アスク・オーケイ）」は、顧客と企業間、あるいは、企業内の担当者間での質問に参加者が教えあうことでナレッジを蓄積するコミュニティ型のシステムです。質問への回答状況の管理や参加者の貢献度の表示などの機能を持つことで、人の教えあう気持ちを最大限に活かしながら効率的にナレッジを抽出することが可能です。 FAQ-Management-CRMツール「Quick-A（クイック・エー）」は、日本企業の承認の仕組みを十分に検討し、担当者間の質問と回答のやりとりをナレッジ（FAQ）として公開するまでのフローを電子的に実現し、部門単位で効率的にナレッジを蓄積・公開できるようにしたツールです。FAQの立案→作成→承認→公開→メンテナンスまでの一連のワークフロー（FAQ Management）を備え、かつ、数十社の導入企業様での運用の現場からいただいた数多くのご意見やご要望を反映させて開発をすすめ、これまでに高い評価を受けています。 Quick-Aは、導入企業様のサイトを訪れたお客様のFAQ利用を支援し、FAQの利用状況などの統計情報を活用し、お客様へ最適な「回答」を最速にお届けすることができます。これにより企業のお客様サポートの効率改善がよりいっそう図れるようになります。 WebとMobileからのFAQの参照、マルチチャネル対応のお問合せ機能、顧客満足度を充実させるこの２つの機能を搭載した究極のeCRMツールQuick-Aです。 ２） アクセラテクノロジ「Accela BizSearch」 Accela BizSearch（アクセラ・ビズサーチ）は、100万文書を0.1秒で検索する業界トップレベルの超高性能と、高精度・信頼性に加え、73万語の専門用語辞書と連携する知的な自然言語処理機能を持ち合わせています。カスタマーサービス部門のオペレータ支援、FAQのセルフサービスサイト、研究部門の膨大な資料検索など、最先端業務を強固に支援し、お客様のビジネスを加速します。 両社のテクノロジを融合することで、日本企業において全社的にナレッジを蓄積し、さらにそれを業務の中で活用する仕組みが初めて実現いたします。 ■具体的な提携内容 オーケイウェブは、「ASK-OK」「Quick-A」の両製品にアクセラテクノロジの「Accela」シリーズの技術を組み込みます。両社は同ソリューションのマーケティングと販売を共同で行い、今後の機能拡張を共同で行います。 | ||||||||||||
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| ●会社概要 | ||||||||||||
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| 株式会社オーケイウェブでは、約15万人の会員と約100万件のQ&Aデータを備える日本最大のQ&Aナレッジコミュニティ「OKWeb Community」、比較コミュニティーサイト「タイケツ.com」を運営しております。また、このノウハウを応用することによって、FAQ-Management-CRMツール「Quick-A」、社内ナレッジコミュニティ「ASK-OK」など、ユーザビリティを重視したヘルプデスクや、ナレッジマネジメントツールなどの開発、販売も行っております。 | ||||||||||||
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| アクセラテクノロジ株式会社は、2001年7月に富士通株式会社のスーパーコンピュータグループがスピンアウトし設立された高度ビジネス情報活用ソリューションのリーディングカンパニーです。世界トップレベルの高性能ビジネス検索エンジン「Accela BizSearchTM （アクセラ ビズサーチ）」、ビジネス用途向け高性能英日・日英翻訳サーバ「Accela BizLingoTM （アクセラビズリンゴ)」等のコアテクノロジプロダクツ、それら製品の連携による各種業務ソリューションの開発・販売、ならびにコンサルティングサービスの提供により、顧客企業の基幹業務を支える最先端・高性能な情報活用ソリューションを提供しています。 | ||||||||||||
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| 本プレスリリースはオーケイウェブとアクセラテクノロジの共同で出させていただいております。 |
