[ PRESS RELEASE ] 2004年2月12日 アクセラテクノロジ株式会社

コンタクトセンター対応履歴から「お客様の声」を自動抽出し、経営革新を加速 新製品＜Accela InnovationCenter AutoReport＞を本日から販売開始 〜業界初 不定形なテキストデータを自動で分析・レポート化・配信する技術を製品化〜

高度情報活用サーバ「Accela (アクセラ)シリーズ」を開発・販売しているアクセラテクノロジ株式会社 （本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：進藤 達也）は、コンタクトセンター向けに、顧客対応ログの活用を実現する新製品＜Accela InnovationCenter AutoReport＞を、本日より販売開始します。 コンタクトセンターにテキストデータで蓄積されたお客様の声を、自動で分析・レポート化・メール配信する技術を、業界で初めて１つのソリューションとして製品化しました。 　 顧客視点のビジネスが重要視される中、昨今、多くの企業がコンタクトセンターを立ち上げ、お客様のとの直接の会話を通してサービスの向上に努めています。その結果として、大量の顧客対応ログとして「お客様の声」が蓄積されるようになりました。しかし、これらの対応ログは溜まる一方で、分析しようにも人手と時間がかかり、せっかく集めたお客様の声を商品開発あるいはリスク管理等の企業戦略に活かしきれないでいるのが現状です。顧客対応ログという宝の山を前にしながら、嗜好の変化、製品開発のヒント、顧客のクレームなどの重要なメッセージが埋もれてしまい、絶えず変化する市場のニーズやクレーム処理への対応が遅れるという問題がありました。 これらの顧客対応ログの自動分析・レポーティングを行い、その結果をタイムリーに経営者あるいは企画部門へ配信し、プロダクト・ライフ・サイクルにお客様の声を取り入れるという一連の流れをシステム化したのが＜Accela InnovationCenter AutoReport＞です。 ＜Accela InnovationCenter　AutoReport＞の導入により、 企業に次のような利点をご提供します。 お客様の声の抽出 高速テキストマイニング機能により、テキストデータで蓄積された大量の顧客対応ログから自動で定期的に「お客様の声」を抽出し、レポートを作成･配信します。　数値の分析からは得られない「気づき」を手に入れることができます。 危機管理 「故障」「欠陥」などのクレームを抽出し、アラームを自動送信。大事に至る前にリスクを回避することができます。 変化の察知 時間軸が付け加わった分析レポートが自動作成されることによって、トレンドやお客様の嗜好、製品の経年変化を容易に知ることができます。 この情報を製品に素早くフィードバックすることにより、品質向上、売上拡大が実現できます。 経営革新の加速 顧客対応ログの分析結果は、メールで経営層、企画部門、設計部門などの上流工程に自動配信され、経営／企画の重要情報として活用することで、企業の革新を加速します。 ＜Accela InnovationCenter　AutoReport＞の製品概要は以下の通りです。 主な機能 - テキストデータを自動分析し、その結果をレポートとして定期的に自動生成・メール配信 - クレーム情報を確実に経営層に伝える自動配信機能 - 使い慣れたMicrosoft Excelを利用した容易なレポート項目設定とシミュレーション機能 - 配信されるレポート内容を更に深く分析できる詳細分析機能 - 問合せ件数の急増といった対応変化を解析・通知するアラーム機能 - クラスタリング技術を用いて分析軸の細分化を可能とするダイナミックドリルダウン機能 - 露出頻度が多い重要なキーワードを見つけ出すキーワード自動抽出機能 システム動作環境 OS Microsoft® Windows® 2000 Server/Advanced Server Microsoft® Windows® Server 2003 Standard /Enterprise Edition データベース Microsoft® SQL Server 2000 SP3a WEBサーバ Internet Information Services (IIS) 5.0 + Microsoft® .NET Framework 1.0以上 価格 ソフトウェア使用料　月額30万円から 導入支援サービス　　200万円から 販売目標 今後3年間で50本 ＜Accela InnovationCenter　AutoReport＞の発売にあたり、コンタクトセンターのアウトソース会社であるコーポレイトソフトウェア株式会社(本社：東京都品川区)、代表取締役社長 南 昌宏は、以下のように述べています。 　「弊社は、コンタクトセンターを核としたサービス(CRM・ITO・BPOサービス)の提供により、クライアント企業の戦略的パートナーを目指しております。顧客満足度向上のためには顧客対応ログの分析が必要不可欠です。このため、クライアント企業のビジネス展開スピードが加速する中、膨大な顧客対応ログから迅速にレポート作成を実現できる本製品には大変期待しております。」

Accela TechnologyおよびBizSearch、BizLingoはアクセラテクノロジ株式会社の登録商標です。また、その他記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。