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| 【 システム概要図 】 |
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| 【 Accela InnovationCenter AutoReportについて 】 |
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| 「Accela InnovationCenter AutoReport」は、コンタクトセンターにおける情報の『蓄積』『活用』『分析』のサイクルのうち、『分析』の部分にフォーカスした製品です。業界で初めて、「分析」「レポート生成」「レポート配信」の一連の流れを１つのソリューションとして自動化を実現しました。蓄積された顧客対応ログの中から、お客様の要望や製品の問題に関わる「気づき」を抽出し、自動的に定期レポートとして経営陣あるいは企画部に報告します。お客様の声を経営戦略に組み込み、またリスクコントロールの手段として利用でき、経営革新を加速します。 |
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| 【 主な機能 】 |
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テキスト分析 |
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不定形なテキストデータの中から有益な情報の取り出し |
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お客様の声、要望、製品開発のヒント、危機管理 |
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時系列分析 |
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日／週／月ごとの集計の中で、目立つ情報の取り出し |
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トレンド変化、新潮流 |
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レポート生成 |
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レポート管理者による定義に沿って、自動生成 |
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表・グラフ作成 |
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レポート配信 |
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レポートを必要部門にメールで自動配信 |
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経営層、部門長、企画部門、設計部門 |
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| 【 その他の機能 】 |
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キーワード自動抽出機能 |
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露出頻度が多い重要なキーワードを見つけ出すキーワード自動抽出機能 |
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ダイナミックドリルダウン機能 |
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クラスタリング技術を用いて分析軸の細分化を可能とするダイナミックドリルダウン機能 |
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容易なレポート項目設定とシミュレーション機能 |
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使い慣れたMicrosoft Excelを利用した容易なレポート項目設定とシミュレーション機能 |
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アラーム機能 |
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問合せ件数の急増といった対応変化を解析・通知するアラーム機能 |
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| 【 支える技術 】 |
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高性能出現単語集計エンジン |
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ダイナミックドリルダウン |
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| 【 利用シーン 】 |
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コンタクトセンターの問合せ内容の傾向分析 |
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コンタクトセンター内のナレッジ作成支援 |
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業務改善指標の提供 |
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クレーム情報分析によるリスクマネジメント |
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営業レポートの分析 |
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売れる商品の把握 |
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要求される課題の気づき |
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アンケートの分析 |
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テキスト情報の数値化 |
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傾向把握 |
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その他各種報告書の分析 |
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傾向把握 |
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特異事例の検出 |
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| 【 導入効果 】 |
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危機管理 |
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「故障」「欠陥」などのクレームが自動配信され、大事に至る前にリスクを回避することができます。 |
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迅速な業務改善 |
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時間軸が付け加わった分析レポートによって、トレンドやお客様の嗜好、製品の経年変化を容易に知ることができます。 この情報を製品に素早くフィードバックすることにより、品質向上、売上拡大が実現できます。 |
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経営革新の加速 |
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自動分析結果は、即日、メールで経営層、企画部門、設計部門などに配信され、経営／企画に活用することで、企業の革新を加速します。 |
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