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| 【 Accela InnovationCenter QANaviについて 】 |
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| 「Accela InnovationCenter QANavi」は、コンタクトセンターにおける情報の『蓄積』『活用』『分析』のサイクルのうち、『蓄積』『活用』の部分にフォーカスした製品です。『活用』の鍵となる検索機能の心臓部には高性能全文検索ソフトウェアAccela BizSearchを採用し、圧倒的な高速レスポンスを提供することで顧客対応や問題解決のプロセスを短縮します。 |
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| 【 システム概要図 】 |
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| 【 主な機能 】 |
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ナレッジの作成・登録機能 |
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ナレッジ登録・削除・編集機能 |
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ナレッジ再利用機能 |
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ナレッジの検索機能 |
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ナレッジ検索機能 |
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蓄積された知識データベース内のナレッジ検索機能 |
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ナレッジナビゲーション機能 |
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必要な知識へのスムーズな到達を可能にする絞り込み機能 |
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ドキュメント検索機能 |
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技術マニュアルや社内ナレッジの横断検索機能 |
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| 【 支える技術 】 |
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超高性能全文検索サーバ「Accela BizSearch」のコア技術 |
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検索を強力にサポートするナレッジナビゲーション機能*3 |
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超高速検索機能 （100万文書を0.1秒以下で検索） |
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検索漏れの無い高精度日本語処理機能 他 |
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| *3 |
ナレッジナビゲーション機能：知識群を多次元構造で格納し検索時の絞込候補をシステムが自動提示することで容易に欲しいナレッジに到達可能（特許出願中） |
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| 【 利用シーン 】 |
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コンタクトセンター一次回答窓口 |
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社内ヘルプデスク 他 |
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| 【 導入効果 】 |
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ナレッジ活用による1次処理 解決率の向上 |
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2次処理、フィールドサポート工数を削減 |
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業務フローを回す中でナレッジデータベース（FAQ）の作成サポート |
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FAQ作成コストを削減 |
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高速検索エンジンを備え、欲しい情報へ素早くナビゲーション |
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情報取得にかかるコストと機会損失を削減 |
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