顧客の問い合わせ窓口として最前線で活躍するコンタクトセンターは日々、様々な情報が飛び交い社内外をつなぐ重要な情報拠点です。

今回、コンタクトセンターのグローバルスタンダードを推進するＨＤＩ（ヘルプデスク協会）の山下氏をお招きし、業界における課題、海外の最新動向報告、これからのコンタクトセンターの情報化についてなどご紹介させていただきます。

また、協賛協力各社の最新のシステム化事例などのご紹介を通して情報共有活性化のポイントをご紹介いたします。

●海外のコンタクトセンターは今どういう状況になっているのか？
●メールの問い合わせ処理を効率化する方法はないか？
●ＦＡＱの活用は本当に効果があるのか？
●商品情報やサポート情報などをもっと簡単に共有することはできないか？

など、数々の事例紹介を通じてみなさまと考えてゆきたいと思います。 情報活用のヒントをご紹介するこの機会に、ぜひともご参加ください。