英国政府機関がまとめたITサービス運用管理に関する指針「ITIL(ITインフラストラクチャ・ライブラリ)」に沿って、運用管理の仕組みを見直す動きが欧米に次いで日本企業でも始まりつつあります。

今回、コンタクトセンターのグローバルスタンダードを推進するＨＤＩ（ヘルプデスク協会）の中森氏をお招きし、欧米におけるITILの最新動向 や導入のポイントなどをわかりやすくご紹介させていただきます。

ヘルプデスク協会は現在、ITILの啓蒙、最新情報の配信、トレーニングなどを通じてITILの普及促進に精力的に活動しています。

また、協賛各社の情報共有ソリューション事例のご紹介を通して活性化のポイントをご紹介いたします。

●今、なぜITILなのか？ITILとは何か？なぜ注目されているのか？
●FAQは情報共有に有効か？どのように活用すると効果が上がるのか？
●検索技術がなぜ情報共有に必要なのか？
●商品情報やサポート情報などをもっと簡単に共有することはできないか？

など、数々の事例紹介を通じてこれからの情報マネジメントのあり方についてみなさまと考えてゆきたいと思います。
情報活用のヒントをご紹介するこの機会に、ぜひともご参加ください。