「戦略的情報基盤構築」セミナー（コンタクトセンター編）～事例にみる社内情報の共有活性化をはかる秘訣～　

2005年9月7日
アクセラテクノロジ株式会社
販売推進部

「戦略的情報基盤構築」セミナー（コンタクトセンター編）　
～事例にみる社内情報の共有活性化をはかる秘訣～　9/15(木）開催

顧客の問い合わせ窓口として最前線で活躍するコンタクトセンターは
日々、様々な情報が飛び交い社内外をつなぐ重要な情報拠点です。

今回、コンタクトセンターのグローバルスタンダードを推進するＨＤＩ（ヘルプデスク協会）
の山下氏をお招きし、「ＦＡＱ活用の最新動向とサービスマネジメント」について
詳しくご紹介させていただきます。

情報共有ソリューション事例のご紹介を通して活性化のポイントをご紹介いたします。
　情報活用のヒントをご紹介するこの機会に、ぜひともご参加ください。

【セミナー開催要項】

日時	2005年9月15日（木） 14:00～16:30(13:30～受付)
会　場	アクセラテクノロジセミナールーム〒150-0013　東京都渋谷区恵比寿1-19-19　ビジネスタワー13F Tel：03-5793-5411 *最寄駅 / JR山手線・埼京線　恵比寿駅東口より徒歩2分東京メトロ日比谷線　1番出口より徒歩3分地図　http://www.accelatech.com/map/
主　催	アクセラテクノロジ株式会社 / 株式会社オーケイウェブ
定　員	40名 [事前登録制] ※定員になり次第締め切らせていただきます。予めご了承いただけますようお願い致します。
参加費	無料
申込み	本セミナーは、終了いたしました
お問合せ	アクセラテクノロジ株式会社　販売推進部　上藪美紀 TEL: 03-5793-5411 / FAX: 03-5793-5412 E-mail: seminar@accelatech.com

【プログラム内容】

13:30～	受付開始
14:00～14:40	「FAQ活用の最新動向とサービスマネジメント」 HDI-Japan （シンクサービス株式会社）代表取締役CEO　山下　辰巳
14:40～15:30	ソリューション事例 FAQ Management 「よくある質問と回答」の可能性を探る！－どうしたら顧客との関係を深耕できるか－　株式会社オーケイウェブ e-コミュニケーションセンター　センター長高橋　伸之（ＨＤＩ認定ＦＡＱスペシャリストトレーナー
15:30～15:40	休憩
15:40～16:20	検索ソリューション事例　「製造業No.1実績には理由がある！事例が語る情報共有成功の秘訣」アクセラテクノロジ株式会社第一ソリューション部部長井下田久幸
16:20～16:30	質疑応答