「コンタクトセンター」は、守りから攻めへ

フィールド最前線で顧客に接する「コンタクトセンター」が、いつまでも クレーム処理に明け暮れているようでは、攻めの経営が出来ません。
顧客と接点を持つ「コンタクトセンター」が、市場ニーズを吸い上げ、 商品企画や開発を刺激し、営業を走らせることで、ビジネスは拡大します。

今回は、コンタクトセンターのグローバルスタンダードを推進するHDI (ヘルプデスク協会)の山下氏をお招きし、「FAQ活用によるサービスマネジメントの向上」についてご紹介させていただきます。

情報活用のヒントをご紹介するこの機会に、ぜひともご参加ください。