顧客の問い合わせ窓口として最前線で活躍するコンタクトセンターは日々、様々な情報が飛び交い社内外をつなぐ重要な情報拠点です。

今回、コンタクトセンターのグローバルスタンダードを推進するＨＤＩ（ヘルプデスク協会）の山下氏をお招きし、「ＦＡＱ活用の最新動向とサービスマネジメント」について詳しくご紹介させていただきます。

情報共有ソリューション事例のご紹介を通して活性化のポイントをご紹介いたします。
情報活用のヒントをご紹介するこの機会に、ぜひともご参加ください。