2007年問題による経験豊富な人材の大量退職や人材の流動化、Ｍ＆Ａの加速により、“社内事情”が暗黙知となってしまい、「誰に何を聞いたらよいのかわからない」という状況が発生していませんか？

これまでは業務上の課題に直面したら、その都度経験者に相談に行く、という単純な行為が解決への近道でしたが、これからはそう簡単ではないというのが共通認識でしょう。

過去５年の間に企業におけるITシステムの浸透が進んだことにより、日々の業務の中で様々な電子ドキュメントが作成され、蓄積されるようになりました。例えば、お客様への提案書や会議の議事録、個人ベースの日報、製造業では各種技術資料や、サポート業務にまつわる電子ドキュメントがあげられます。私たちは業務の課題解決に必要な知識を共有化するアプローチとして、これら蓄積されたドキュメントを対象に「２つの検索」によるアプローチを提案します。

１つ目は、「ドキュメントの検索」です。適切な既存ドキュメントを探し出すことにより、文章作成に関わる多くの時間を短縮でき、かつ、その中に盛り込まれたベストプラクティスを共有することが可能になります。

２つ目は、「専門家の検索」です。ドキュメント化された知識に加えて、社内の経験者が持つより属人的な知識も企業の中で重要な役割を果たしています。このような知識を共有化するには、誰がどのような業務分野の専門家であるかを探し出す必要があります。

既にナレッジマネジメントシステム等を導入して対策を取っている企業も少なくありませんが、現在の一般的なナレッジマネジメントシステムでは、資格取得状況や人事情報などを集積した定型データベースが殆どであり、業務上の課題解決のヒントとなるような詳細な情報が管理されていることはごく稀です。

今回ご紹介するアプローチは既存ドキュメント群をもとにその内容に属性としてつけられた「作者」の関係からノウフーを自動構築し、非定型、かつ、実績ベースでエキスパートを探し出す新方式です。

ぜひこの機会に本セミナーにご参加いただき、業務全体の効率化を促すための糸口を見出してください。