商品販売のアフターサポートとして、多くの企業がヘルプデスクを設けています。
ヘルプデスクでは重要な課題として、「お客様満足度」と「運用コスト削減」の両立という
非常に難しい問題があります。

そのため、Webによるセルフサービス型の問題解決法として、FAQや製品の取扱説明書を
Webで公開している企業も多いと思います。しかしながら、実際にはお客様を迅速に
解決に導くためには、次のような問題を抱えているケースも多いのではないでしょうか。

・製品の開発サイクルが短く、出荷直後の問合せが多い時期に、十分なFAQを用意できない
・FAQは用意しているが、数が多すぎたり、どこに何があるか分かりづらく、
お客様がなかなか自己解決できない
・pdfで公開された取扱説明書のどのページに必要な情報があるのかさがせないため
お客様が自己解決できない

今回のセミナーでは、コールセンターでのFAQの作成・管理を効率的に行うための仕組みや、
サポートサイト上でお客様を円滑に解決に導くための仕組みについてご説明します。

【セミナー対象者】
ハイテク家電メーカー（PC、携帯、スマートフォン、TV、デジカメ、カーナビ etc.）の
コールセンター担当者、サポートサイト担当者様