展示会・セミナー2016Exhibition・Seminar

<2017年1月26日(木)、3月22日(水) 東京 開催>

問合せ件数を削減し、対応のための検索時間を短縮
圧倒的なヘルプデスクの生産性向上を実現するソリューションパッケージ大公開!

ヘルプデスク業務においては、社内だけではなく取引先からの専門性の高い問合せに対応したり、毎年増えていく商品全体に対しての理解が必要だったりと、年々生産性向上のための取組みが重要になってきています。しかし、生産性向上に向けては、様々な課題があります。

  • 製品の開発サイクルが短く、出荷直後の問合せが多い時期に十分なQ&A集を用意できない
  • オペレーターの対応力に格差があり、育成・管理が大変だと感じている
  • 電話だけでは正確なやり取りができず、1件1件の対応時間が増えてしまっている

そこで、FAQシステムを導入する、ファイルサーバで情報を共有する、検索システムを導入する、等の対策を検討する企業も多いですが、それだけではなかなか解決に至りません。

では、どうすればこういったヘルプデスクにおける課題を解決できるか、それには従来の施策にはない、3つのポイントを押さえる必要があります。

  1. 専門性の高い検索ワードを考えられなくても、クリックで必要な情報を選択することで求める情報を見つけられること
  2. 複数のデータベース内のファイルを横断的に検索(全文検索)でき、必要な情報に簡単にアクセスができること
  3. 開発したFAQに加えて、PDFマニュアルや動画、問合せ対応結果などの多様な情報をノウハウとして活用できること

本セミナーでは、これらを実現し、ヘルプデスクの生産性向上を促進するソリューションパッケージ「Accela BizAntenna ヘルプデスクの達人」について、当社お客様の成功事例をベースにご紹介します。


参加お申込み
1月26日(木) お申込みを終了いたしました
3月22日(水) お申し込みはこちら
※両日同内容での開催となります。ご都合の良い日程を選んでお申込み下さい。

 
【セミナー開催要項】
日 時 2017年1月26日(木) 15:00〜17:00(受付:14:30〜)
2017年3月22日(水) 15:00〜17:00(受付:14:30〜)
※両日同内容での開催となります。ご都合の良い日程を選んでお申込み下さい。
会 場

アクセラテクノロジセミナールーム
〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー13F
Tel:03-5793-5411
*最寄駅 / JR山手線・埼京線 恵比寿駅東口より徒歩2分
東京メトロ日比谷線 恵比寿駅 1番出口より徒歩3分
地図 http://www.accelatech.com/map/

主 催 アクセラテクノロジ株式会社
定 員 各回15名 [事前登録制]
※同業の企業様からのお申込みはお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
参加費 無料
お問合せ アクセラテクノロジ株式会社 担当 太宰 かおる
TEL: 03-5793-5411 / FAX: 03-5793-5412
E-mail: seminar@accelatech.com

 

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