展示会・セミナー2017Exhibition・Seminar

<2017年5月11日(木) アクセラテクノロジ、富士通共催>

FAQの限界を超える!
コンタクトセンター・ヘルプデスクの生産性向上手法
成功事例大公開セミナー

コンタクトセンターやヘルプデスク業務においては、年々増えていく多様な商品や専門性の高い問合せに迅速に対応するため、生産性向上を促進する取組みが重要です。しかし、生産性向上に向けては、様々な課題があります。

  • 製品の開発サイクルが短く、出荷直後の問合せが多い時期に十分なQ&A集を用意できない
  • オペレーターの対応力に格差があり、育成・管理が難しい
  • 電話だけでは正確なやり取りができず、1件1件の対応時間が増えてしまう

そこで、FAQシステムを導入する、ファイルサーバで情報を共有する等の対策を検討する企業も多いですが、それだけではなかなか解決に至りません。 では、どうすればこれらの課題を解決できるか、それには従来の施策にはない、3つのポイントを押さえる必要があります。

  • 専門性の高い検索ワードを考えられなくても、カテゴリから関連する項目を選択することで求める情報を見つけられること
  • FAQに加えて、PDFマニュアルや動画、過去の対応履歴、現場での気付きなどの多様な情報をノウハウとして活用できること
  • CRMシステムと容易し、必要な情報に瞬時にアクセスできること

本セミナーでは、コンタクトセンター・ヘルプデスク業務においてこれらを実現し、生産性向上を実現している最新のお客様成功事例について詳しくご紹介いたします。


参加お申込み
5月11日(木) お申し込みはこちら

【プログラム】
14:30〜 開場(受付開始)
15:00〜
15:30

コンタクトセンター最新動向とナレッジ活用事例

富士通株式会社

15:30〜
16:50

圧倒的なヘルプデスクの生産性向上を実現するソリューションパッケージ大公開

アクセラテクノロジ株式会社

16:50〜 質疑応答・アンケート記入


【セミナー開催要項】
日 時 2017年5月11日(木) 15:00〜17:00(受付:14:30〜)
会 場

アクセラテクノロジセミナールーム
〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー13F
Tel:03-5793-5411
*最寄駅 / JR山手線・埼京線 恵比寿駅東口より徒歩2分
東京メトロ日比谷線 恵比寿駅 1番出口より徒歩3分
地図 http://www.accelatech.com/map/

主 催 アクセラテクノロジ株式会社/富士通株式会社
定 員 30名 [事前登録制]
※同業の企業様からのお申込みはお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
参加費 無料
お問合せ アクセラテクノロジ株式会社 担当 太宰 かおる
TEL: 03-5793-5411 / FAX: 03-5793-5412
E-mail: seminar@accelatech.com

 

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