作れば売れる時代は終わり、お客様の嗜好が多様化し、またそのニーズの変化が早い時代になってきました。企業にとって営業部門はお客様ニーズを捉える重要なアンテナの役割を果たす必要があります。日々あがってくる日報や取引のために交わされる見積書、契約書などを共有し、お客様の現場の実態を常々把握していることが重要です。　

一方、営業マンにとっては多様化したニーズに応える多くの商品に関する知識を仕入れ、適切にお客様に提案できることも必要となります。そのために、社内の商品情報資料を検索したり、既存の提案書を参照することが営業現場の問題解決やお客様満足の向上に直結します。