社内の業務を支える間接部門、たとえば人事総務部門や社内IT運用部門などは、同じ社内の他部門が直接的なお客様に相当します。日々多くの問い合わせや要望などを効率よくまた高い満足度で対応することが必要とされます。これまで、社内の内線電話によって行われてきた対応の一部をFAQ（Frequently asked question-よく聞かれる質問）としてQ&Aの形式で公開することにより、社内サポートの負担を減らすと同時に、即座に回答がほしいユーザ部門の満足度を高め、業務の効率化に貢献することができます。

また、FAQの公開にあたっては、すばやく適切に対象となるコンテンツにたどり着くために検索の機能が欠かせません。また、検索のキーワードログを分析することによって、ユーザ部門がどのようなことをよく尋ねるのか、どのようなコンテンツを充実させればよいかなどのフィードバックを受けることもできます。