FAQ（Frequently asked question-よく聞かれる質問）を公開することは、利用者にとっては知りたい情報をすぐに探し出せるという利便性があり、またサイトの運営者にとっては電話やメールでの問い合わせ数を減らすことで、業務の負担を軽減できるという利点があります。特に、ECサイトのようなショッピングを行うサイトにおいては、FAQにより、お客様の不安を払拭することが商品の購入への敷居を下げ、売り上げの増大に寄与します。
FAQの充実と同時にそのFAQを検索する検索機能はすばやくほしいコンテンツにたどり着くための手段として欠かせません。