サイトの運営者にとってお客様がそのサイトに何を求めているのかを知ることは、より良いコンテンツを充実させるために重要な課題となります。ECサイトなどでは、商品の品揃えにおいてもユーザニーズの把握は欠かせません。

サイト内検索における検索キーワードのログを分析することは、お客様のニーズを把握するための一手段として有効です。なぜならそこで入力されたキーワードはまさにお客様が探しているものそのものだからです。キーワードとして大勢のお客様が入力しているにも関わらずコンテンツがヒットしないようなキーワードがあれば、まさにその点を強化することが、よりお客様のニーズにマッチしたサイトに改善する一歩となります。お客様にサイト内検索を提供し、キーワードを分析し、コンテンツや商品の品揃えを改善するサイクルをまわすことは、変化の激しい市場のニーズをタイムリーに把握するためのアンテナを持つことに相当します。