工作機械、塗装機械、産業用ロボットなどに代表される産業機械の分野は、まさに日本の産業の基幹となる製造業の土台を支えています。それだけに、産業用機械の性能や信頼性がこれら産業機械によって生み出される製品の品質やコストに大きく影響します。したがって、お客様となる製造メーカーとの密接な関係をつくり上げる技術サポート体制が重要となります。
産業機械のトラブルに対して、迅速な対処が行えることはもちろん、それらのインシデント情報を蓄積し分析することで、より信頼性の高い製品開発のためのフィードバックを行うことが求められます。たとえば、技術サポートを行うフィールドエンジニアの報告書群を検索することにより、どのようなトラブルが頻繁に発生しているか、どのような部品が壊れやすいか、あるいは症状から原因の候補を推定することが可能となります。

株式会社アマダ様