消費者向けの製品は必要という意味では十分各家庭に行き渡るようになりました。そこで新たに購入してもらうためには、高い付加価値や多様化したニーズに応える幅広い選択肢を持たせることが重要となってきます。そのような背景の中、変化の激しい市場のニーズを的確に捉え、短い開発期間で製品を市場に投入することが求められています。製品の開発および市場としての両面においてのグローバル化の流れも重要な課題となっています。
そういった中で従来型のピラミッド型組織ではなく、現場を重視した逆ピラミッド型で、お客様視点を持った俊敏な動きのできる組織が求められるようになりました。企業向け検索は最新の業務情報を共有化することで現場の活性化を実現するツールとして活用されます。

マーケティング・企画部門
ブログなど一般消費者の声を分析することで、自社の製品、あるいは競合他社の製品がどのように評価されているのか知ることができます。また、時系列で観測することによって宣伝広告などのキャンペーンの効果を測定することが可能となります。これにより、より良い商品の開発や市場への投入の方法など検討するツールとして使うことができます。

技術部門
短期間の工程で質の高い製品の開発を行うには、既存の設計データや図面の流用が欠かせません。また、設計の社内基準や「べからず集」のようなノウハウの活用も重要です。このような不定形かつ多種のデータにアクセスする手段として、複数のコンテンツサーバを横断的に検索するツールはエンジニアにとって有効なツールとなります。

サポート部門
製品の品種が増え、また、半年に一度というような短期間での新製品投入にあわせ、最新の製品スペックや想定問答集をタイムリーにヘルプデスクのエージェントやサポートエンジニアが共有化できる仕組みが必要になります。また、最近の製品は機械にマイクロプロセッサーが搭載され機能が複雑化しているため、単純なFAQでは解決せず、技術マニュアルや対応事例を用いて問題解決するケースが増えています。サポート部門においては検索を用いることでこれら製品情報、技術情報、お客様対応事例などに対して、容易にアクセスすることが可能になります。結果として一次ラインにおける回答率が上がることでお客様満足を高めると同時に、サポート部門のコスト削減にも効果を発揮します。