金融業界においては、規制緩和の効果で銀行、証券、保険の垣根が低くなり、消費者視点の新商品が次々と生み出され、さらにインターネットを使った金融商品の販売など新しい形態のビジネスもうまれ、企業間の競争は激しくなっています。このような背景において、消費者のニーズを的確に捉え、それに基づく商品開発やソリューション提案が重要になっています。また営業マンにとっては、多種の商品の中から自ら担当するお客様への適切な提案を行えることや、お客様からの質問に対する回答を迅速に用意できることが必要となります。商談成功の鍵はお客様視点で営業の現場が主体的に問題解決できることにあります。このような現場を支えるツールとして、社内に蓄積された商品情報やお客様情報、あるいはマーケット情報をすばやく取り出すことのできる企業内検索が有用となります。

また、企業のホームページも重要なお客様接点であり、数多くの商品やサービス、FAQなどの情報にお客様が容易にたどり着くための手段として、サイト内検索は欠かせません。さらに、サイト内検索によってお客様がどのようなキーワードを用いて検索したかを分析することによってその会社に何を求めているのか、何を知りたがっているのかを把握することができ、お客様ニーズに対するアンテナとして有用です。