「脱・紙」と「ナレッジマネジメント」でお客様サポート業務を効率化

コンピュータ機器の販売保守、メンテナンスサービス、ソフト開発を行っている株式会社エス・ティ・アイ様を訪問しました。エス・ティ・アイ様では特化業務専用クラウドシステムの提供を新たなるビジネスの核と位置づけ、そのための運用支援センターを設立されました。今回、同センターにおける各種マニュアル参照やインシデント管理を効率化するため「Accela BizAntenna」(以下 Accela )を導入し「脱・紙」を実現されました。このお取組みについてお話を伺いました。

株式会社エス・ティ・アイ
代表取締役 白井 孝志様
運用支援センター センター長 横山 浩一様
運用支援センター 須藤 律子様
運用支援センター 佐々木 あや様

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