こんな課題はありませんか

✔ 必要な情報を見つけられず、従業員やヘルプデスク担当者が自己解決できない

✔ 社内ITシステムやソフトウェアの高度化・複雑化により、用意したFAQだけでは問題解決できない

✔ サポートのノウハウが個人に蓄積され、属人化から脱却できない

社内ヘルプデスクの達人が解決します

「社内ヘルプデスクの達人」は、Accela Suiteによる社内ヘルプデスク業務のベストプラクティスをテンプレート化し、コンサルティングとともに提供するサービスです。
アクセラテクノロジは、従来の質問と回答の「FAQ」に加え、手順書・マニュアルや応対スクリプト、さらに言葉にしにくいコツ・ノウハウを動画や画像で記録したコンテンツなど、FAQを中核にあらゆるナレッジを統合的に共有・活用し問題解決力を高めるしくみを「超FAQ」として提唱しています。社内ヘルプデスクの達人は、この「超FAQ」によって、従業員や社内ヘルプデスク担当者の自己解決をサポートします。

運用イメージ

社内ヘルプデスクの達人の特長

【特長１】　ちゃんと見つかる
　ナレッジベースに蓄積されたFAQや応対スクリプトなどのナレッジは、キーワードによる全文検索ができるだけでなく、あらかじめ指定した分類（タグ）により、検索のキーワードが思いつけない場合でもタグをクリックするだけで素早く探し出せます。更にページ数の多いマニュアルはページ単位に、再生時間の長い動画はチャプター単位に分割することで欲しい情報をピンポイントに探すことができます。ナレッジベースに蓄積されたナレッジの一部を社内向けサイトに公開することも可能です。

【特長２】　ナレッジの動脈・静脈の循環
　ナレッジを現場で活用できる形で提供していく流れ「ナレッジの動脈」と、現場ならではの気づきをフィードバックする流れ「ナレッジの静脈」とを循環させることで、ナレッジの質が向上し、サポート業務の品質や生産性が高まります。ビジュアライザやアクセスログ分析の機能がこの循環を強力にサポートします。

【特長３】　ナレッジ活動の業務への組み込み
　システムを導入しても、業務の現場でメリットを感じて使い続けていただけなければ意味がありません。アクセラテクノロジでは、Accela Suiteのご提供とともに導入コンサルテーションを重視しています。
　社内ヘルプデスクの担当者やマネージャー、IT部門など業務に関係する皆様とともに業務フローを整理し、「どの形式知を」「どんな分類・タグで」「どの部門・部署で」「業務のどのタイミングで」といったナレッジ活用・創出の全体像を描きます。このように関連部門やメンバの協力を引き出しつつ、業務に組み込みスタートすることで、ナレッジ活動は継続され業務改善に大きく貢献します。