FAQ お問合せ
お客様インタビュー：住友林業情報システム様
住友林業グループ全社向けITヘルプデスク業務を提供する同社での、サポートの充実・問合せ件数削減を目的としたFAQ公開の取り組みについて伺いました。
お客様インタビュー：ディー・キュービック様
カスタマーサポートサービスを提供する同社における、対応品質向上を目的としたナレッジ整備の取り組みについて伺いました。
お客様インタビュー：イシダ様
コールセンター、フィールドサポートでの対応品質向上と業務効率化を目的としたサポートナレッジ整備の取組みについて伺いました。
お客様インタビュー：アルバック/アルバックテクノ様
グループ会社間でそれぞれの課題解決に共通のナレッジベースをご活用いただいている同社で、協働で進めたナレッジ整備から活用に向けての取り組みについて伺いました。
お客様インタビュー：シムトップス様
製品ユーザが2年間で約2倍へと倍増する中ナレッジベースを導入、お客様満足度の向上とサポート業務の負荷軽減の実現に向け、どのような工夫をされたのか、お話を伺いました。
ナレッジとAIの融合で業務革新 ～SolutionDeskで生み出すビジネス価値～
AIの価値をナレッジマネジメントと組み合わせることで、ビジネスに新たな競争優位をもたらす方法をご紹介。
ナレッジを活用した問題解決システム「SolutionDesk」
ナレッジを活用した問題解決システム「SolutionDesk」の特徴をご紹介。
【ナレッジ活用状況を可視化】分析機能｜SolutionDesk
ナレッジの活用状況や課題を見える化する「SolutionDesk」の分析機能をご紹介します。
【活用シーンのご紹介】ナレッジを活用した問題解決システム「SolutionDesk」
ナレッジを活用した問題解決システム「SolutionDesk」の代表的な活用シーンをご紹介します。
カスタマーサポートDXで取組む「問題解決力」の向上 ～ナレッジのサプライチェーンをSolutionDeskで運用～
お問い合わせ管理の基本であるチケットに、チャットによるコミュニケーション、そこにナレッジベースを統合したDX推進のITプラットフォーム「SolutionDesk」をご紹介。
【カスタマーサポート向け】 SolutionDeskご紹介
カスタマーサポートの課題を解決する「SolutionDesk」についてご紹介します。
【製造業向け】 SolutionDeskご紹介
部門間連携を強化し製造業の課題を解決する「SolutionDesk」をご紹介します。
Accela Suiteご紹介
ナレッジベースBizAntenna、ナレッジボードK-Boardから成る「AccelaSuite」について機能や概要をご紹介します。
1分でわかる！360度回転画像 サポート対応の最強お助けアイテム
この動画ではサポート対応の最強お助けアイテム「360度回転画像」をご紹介します。
「ナレッジマネジメント×IT」に欠かせない、ナレッジの動脈・静脈とは？
ナレッジマネジメントで成果を出す3つのポイントの1つ「ナレッジの動脈・静脈」について、約3分で解説します。
業務特化型ナレッジ活用ソリューション「達人シリーズ」ご紹介
アクセラテクノロジがご提案している業務特化型ナレッジ活用ソリューション「達人シリーズ」についてご紹介します。
お客様からのお問合せ、FAQだけで解決できていますか？
超FAQの実現に欠かせないのが、必要な情報が「ちゃんと見つかる」仕組みです。この動画ではBizAntennaによる「ちゃんと見つかる」仕組みについてご紹介します。
FAQを公開しても問合せが減らない…解決策をご提案！
コールセンターで公開FAQを活用し、業務改善に取り組まれている当社お客様の事例をご紹介いたします。
効率的なFAQ作成を実現するナレッジボード「K-Board」ご紹介
時間や場所の制約を超えたナレッジ創出を実現するナレッジボード「K-Board」を活用したFAQ作成についてご紹介します。
ナレッジITの導入に失敗しない「PoC」のご紹介
業務の現場で使い続けていただけるシステムとするために、導入前に実際の業務に沿った概念実証(PoC)を行っていただきます。その詳細やポイントについてご紹介します。
【今あるナレッジでDX】DX推進プラットフォーム
社内に埋もれているナレッジを活用しDXを実現するプラットフォーム Accela BizAntenna を利用した、"ナレッジマネジメントDX" をご紹介します。
【ちゃんと見つかる】ナレッジ検索機能（機能概要）
Accela BizAntenna の根幹であり、企業の業務効率を向上させる"ナレッジ検索機能"の機能概要をご紹介します。
【知識の循環で業務改善】ナレッジの動脈・静脈（概要）
ナレッジの循環により業務全体の品質向上させる"ナレッジの動脈・静脈"の概要をご紹介します。
多言語間ナレッジ共有（機能概要）
BizAntennaで海外拠点とのスムーズな情報共有を実現する"多言語間ナレッジ共有"の機能概要をご紹介します。
多言語間ナレッジ共有（活用方法）
BizAntenna を利用した、海外拠点とのスムーズな情報共有を実現する "多言語間ナレッジ共有" の活用シーンをご紹介します。
15分でわかる！ カスタマーサポートのDX ～お客様との関係はサポートからサクセスへ～
部門間に”窓”を付け、問題解決のサプライチェーンを構築する「超サービスデスク」について、15分に凝縮してご紹介します。
15分でわかる！ ナレッジマネジメントで成果を出す３つのポイント
ナレッジマネジメントの実践をお客様と一緒に進めてきた中で見えてきた、ナレッジマネジメントが定着し成果を発揮するための「IT導入３つのポイント」を15分に凝縮してご紹介します。
15分でわかる！ 人・時間・場所に依存しない技術伝承
製造業の最大の課題の1つと言える「技術伝承」を解決する「ナレッジ活用」について、15分に凝縮してご紹介します。
15分でわかる！ 超FAQでカスタマーサポートの 「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」 の三大課題に挑め
カスタマーサポートの三大課題「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」を解決する「超FAQ」について、15分に凝縮してご紹介します。
15分でわかる！ 攻めのコールセンター化 成功の鍵は「超FAQ」！ ～ポイントは「お客様の声」の理解とその活用～
コールセンターのプロフィットセンター化に貢献する「ナレッジの創出と活用」について、事例を交え、15分に凝縮してご紹介します。
圧倒的な問題解決力向上を実現する超FAQ！ 「本当に使える」ナレッジの整備法ご紹介
FAQに加えマニュアル、仕様書、個々のノウハウなどあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用できる仕組み=”超FAQ”による、現場が「本当に使える」ナレッジの整備法について、事例を交えご紹介します。
大手メーカー4社の”ナレッジ活用”取組み事例を解説！
ナレッジの活用で「国内外での生産技術ノウハウの伝承」「過去トラ活用による設計不良低減の実現」等に取り組まれている、大手メーカー4社の事例を解説します。
「小規模マルチも対応可能 複数業務が並走する現場でのナレッジマネジメント」 ディー・キュービック株式会社 桐川将哉様
多種多様なお客様企業のコールセンター業務を請負う同社において、誰でも必要な情報を簡単に探せるようにするため、どのように「ナレッジ」を整備したのかご紹介いただきます。
「スクラムを活用したFAQの作成」株式会社イシダ 中村一智様
製品サポート部門における、「スクラム」というフレームワークを使ったFAQの拡充についてご紹介いただきます。
ナレッジマネジメントで成果を出すIT導入３つのポイント
弊社が創業以来20年にわたり、数多くの企業をナレッジマネジメントの観点からご支援してきた中で見えてきた「ナレッジIT導入３つのポイント」についてご紹介します。
ナレッジマネジメントって？
【5分でわかるナレッジマネジメント】アクセラテクノロジのメンバーが、各テーマに沿ってそれぞれ約 5 分の動画で「ナレッジマネジメント」について解説します。
実は、これもナレッジなんです
ナレッジ活用のポイント～コールセンター編～
事例から学ぶナレッジ活用活性化のコツ
私も感じた素朴なギモン
お客様インタビュー：住友林業情報システム様
住友林業グループ全社向けITヘルプデスク業務を提供する同社での、サポートの充実・問合せ件数削減を目的としたFAQ公開の取り組みについて伺いました。