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Knowledge Management Safari 2020
たくさんのご参加ありがとうございました！
動画オンデマンド配信はこちら
ナレッジマネジメントをめぐる
冒険旅行（Safari）に出かけませんか？
開催期間：
2020年7月15日(水)～7月29日(水)
各セッションの視聴期間は8月4日(火)までです。
たんくろです。
たんくろの紹介
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コーナー CLICK!
Knowledge Management Safari 2020は、「製造ゾーン」「CRMゾーン」の2つのゾーン別に、
ナレッジマネジメントに関する最新ソリューションやお客様事例をご紹介するオンラインイベントです。
3週間にわたり、各ゾーンで毎週ひとつずつセッションを公開していきます。
※ セッションをご視聴いただくには、事前のお申し込みとログインが必要です。
Knowledge Management Safari 2020 へようこそ！
ナレッジマネジメントで成果を出すIT導入３つのポイント
講演者
各セッションのスピーカーをご紹介します。
製造ゾーン
スクラムを活用したFAQの作成
| 会社名 | 株式会社イシダ |
|---|---|
| 部署・役職 | テクニカルサポート部門 ビジネスサポートセンター サポートセンター企画課 係長 |
| 氏 名 | 中村 一智氏 |
時間と距離を超えるナレッジが、設計や生産の「未然防止」「技術伝承」「海外連携」を加速
| 会社名 | アクセラテクノロジ株式会社 |
|---|---|
| 部署・役職 | シニアコンサルタント |
| 氏 名 | 松田 潤 |
お客様訪問インタビュー
| 会社名 | 株式会社アルバック アルバックテクノ株式会社 |
|---|
CRMゾーン
小規模マルチも対応可能 複数業務が並走する
現場でのナレッジマネジメント
| 会社名 | ディー・キュービック株式会社 |
|---|---|
| 部署・役職 | オペレーション本部 首都圏オペレーション部長 |
| 氏 名 | 桐川 将哉氏 |
超FAQでカスタマーサポートの「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」の三大課題に挑め
| 会社名 | アクセラテクノロジ株式会社 |
|---|---|
| 部署・役職 | 取締役COO |
| 氏 名 | 萩原 純一 |
お客様訪問インタビュー
| 会社名 | 株式会社シムトップス |
|---|
セッション
ナビゲーターがセッションの見どころをご紹介します。
ぜひ「動画で紹介」をクリックしてご覧ください！
公開日になると、各セッションをご視聴いただけます。
スクラムを活用したFAQの作成
リーダー 藤川 忠成
このセッションの見どころの説明コピー
「スクラム」というフレームワークを使ったFAQの拡充方法についてご紹介いただきます。ナレッジベースの作り方のみならず、「ナレッジ」の蓄積そのものに課題認識をお持ちの皆様、必見です。
時間と距離を超えるナレッジが、設計や生産の「未然防止」「技術伝承」「海外連携」を加速
リーダー 原田 美沙
このセッションの見どころの説明コピー
私含む前職で製造業に従事していた者のリアルな経験とIT企業ならではの目線で、製造業における重要テーマ「生産性、品質、安全性」に関する課題を解決するナレッジ活用ソリューションについてご紹介します。
お客様訪問インタビュー
武藤 桜
このセッションの見どころの説明コピー
グループ会社間でそれぞれの課題解決に共通のナレッジベースをご活用いただいているアルバック様とアルバックテクノ様、協働で進めたナレッジ整備から活用に向けての取り組みについて伺いました。
小規模マルチも対応可能
複数業務が並走する現場でのナレッジマネジメント
秋山 義郎
このセッションの見どころの説明コピー
多種多様なお客様企業のコールセンター業務を請負うため取り扱うナレッジの範囲が大変幅広い同社、必要な情報を探しやすくするために「ナレッジ」をどのように整備したのかご紹介いただきます。
超FAQでカスタマーサポートの「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」の三大課題に挑め
グループ長 小菅 哲也
このセッションの見どころの説明コピー
お客様へのレスポンスを向上したい、新人を即戦力化したい、オペレーターへの周知を徹底してミスを減らしたい、これらの課題を解決し、お客様サポートの生産性とお客様満足度の向上を両立させるナレッジ活用ソリューションについてご紹介します。
お客様訪問インタビュー
リーダー 小島 春菜
このセッションの見どころの説明コピー
製品ユーザが2年間で約2倍へと倍増する中ナレッジベースを導入、現在のサポート業務を進行しつつ、これからの事業拡大に備えたナレッジベースとするためにどんな工夫をされたのか、お話を伺いました。
「ヨガの『ナレッジ』から学ぶ！心と身体のメンテナンス法」
「デスクワークによる肩・腰のだるさを一気に改善！～簡単チェアヨガ 編～」
「たった５分で身体も頭もスッキリ！～血行促進・代謝アップ編～」
プロフィール：
商社・IT企業の会社員を経て 2014年に独立、ヨガ講師資格(全米ヨガアライアンス RYT500)を取得しヨガ事業を開始。現在は ヨガ事業及びIT関連グローバル事業に従事。特にビジネスパーソンの心身健康維持の重要性を提唱し企業向け出張ヨガを展開する。
ナビゲーター
各セッションをナビゲートするアクセラテクノロジのメンバーをご紹介します。
営業グループ
リーダー藤川 忠成
スクラムを活用したFAQの作成
| 業 務 | 「業務フローとナレッジ活用の一体化」をコンセプトにAccelaシリーズの提案や導入支援を担当 |
|---|---|
| 得意技 | 2ストライクに追い込まれてからのバント |
| 趣 味 | 水生生物の育成・鑑賞 |
ソフトウェアエンジニアリンググループ
リーダー原田 美沙
モノづくりにおける関連部門のギャップを一掃するノウハウ活用術
| 業 務 | 開発エンジニアとしてAccelaシリーズの商品・新機能開発を担当 |
|---|---|
| 得意技 | じゃんけん |
| 趣 味 | 音楽（バンドやギター、曲作り） |
営業グループ
武藤 桜
セッションのタイトルがここにはいります
| 業 務 | お客様の業務課題に即したご提案、導入支援 |
|---|---|
| 得意技 | 唯一無二の経験ができる旅行のプランニング |
| 趣 味 | 愛車（ロードバイク）と旅をすること |
カスタマーソリューショングループ コンサルタント
秋山 義郎
小規模マルチも対応可能 複数業務が並走する現場でのナレッジマネジメント
| 業 務 | AccelaシリーズのPoCや導入のコンサルタント、セミナー講師 |
|---|---|
| 得意技 | カラオケ |
| 趣 味 | ボードゲーム、リアル脱出ゲーム、ヒトカラ |
ソフトウェアエンジニアリンググループ
グループ長小菅 哲也
生産性アップとお客様満足向上を叶えるコンタクトセンターでのナレッジ活用法
| 業 務 | AccelaやK-Boardの機能開発、エンジニアリンググループ長 |
|---|---|
| 得意技 | バレーボール、高すぎる肩車、蛍光灯交換 |
| 趣 味 | 家族でゲーム（人生ゲーム、ウボンゴ、Blokusなどなど） |
営業グループ
リーダー小島 春菜
セッションのタイトルがここにはいります
| 業 務 | お困りごとに合わせたご提案、ご検討段階のコンサルティング |
|---|---|
| 得意技 | トランポリンでバック宙 |
| 趣 味 | 五島と唐津を応援するLINEスタンプ制作 |
「たんくろ」はアクセラテクノロジのマスコットキャラクターです。会社設立のころ、黒字を象徴する黒い子犬のデザインに「単年度黒字」を略した「たん(単)くろ(黒)」と名前を付けました。「たんくろ」の絵を全員の机に貼りつけ社員一丸となって取り組んだところ、見事黒字化を達成できた実績つきの縁起のいいキャラクターです。今回は「Knowledge Management Safari2020」のガイド役として、皆様をご案内します。
■お楽しみ1
「Knowledge Management Safari 2020」にお申し込みをいただいた方全員に、Web会議の背景としても使える「Knowledge Management Safari 2020」特製壁紙をプレゼント！
■お楽しみ2
「Knowledge Management Safari 2020」開催期間中に、3つ以上のセッションを視聴いただいた方の中から抽選で200名様に、Amazonギフトカード500円分をプレゼント！
皆様のご参加をお待ちしております！