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2024年9月17日(火)からアーカイブ配信でご覧いただけます。

ディー・キュービック株式会社
執行役員、CX本部 本部長　桐川 将哉氏
CX本部 CX企画部 DX推進グループ　猪口 和哉氏

2019年にナレッジシステムを導入し、情報管理の一元化は実現できました。しかし、導入がゴールではありません。誰もが使えて、顧客対応に効果的に活用できるナレッジ運用を定着させることで初めて、属人化の解消や現場運用の改善を実感できます。

本講演では、当社が実践したクライアント・顧客・担当者すべてがハッピーとなる「自律型コンタクトセンター」を実現するためのナレッジマネジメント手法をご紹介します。

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アクセラテクノロジ株式会社
ソリューショングループ リーダー　武藤 桜

AI技術が日々進化する中で、コールセンター業務にどのようにAIを活用すればよいかお悩みではありませんか？　本講演では、ナレッジ活用と生成AIを組み合わせた業務改善の成功事例と実践的な改善アプローチを詳しくご紹介します。

・AIをコールセンター業務で効果的に活用するための"土台作り”とは
・オペレーターの自己解決を支援するAIによる問合せ回答生成
・ナレッジ×AIの活用を業務に組み込み、AIの精度向上を実現する仕組み

コールセンター管理者から現場担当者まで、すぐに役立つ実践的なヒントをお届けします。

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アクセラテクノロジ株式会社
ソリューショングループ　木田 優

コールセンターにおける日々の管理運用、新人の即戦力化は多くの管理者にとって大きな課題です。また、個人のスキルやノウハウに依存した問合せ対応をしているセンターもいまだに多いと伺います。そこで今回の講演では、生成AIとナレッジを駆使し、コールセンターの課題を解消する実践的な方法を以下の4テーマでお届けします。

・AIを活用した２ステップのFAQ自動生成
・WEB情報とAIチャットボットを連携するメリット
・既存ナレッジのAI活用で新人の早期戦力化を実現
・ベテランの暗黙知を引き出し、属人化を防ぐナレッジ活用の仕組み

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サンデン・リテールシステム株式会社
物流サービス本部　企画部 サービス企画課　小塚 俊弘氏

サンデン・リテールシステム株式会社は、自動販売機や冷凍冷蔵庫の製造販売メーカーであり、飲料メーカー様やコンビニエンスストア各社様に多く採用頂いています。 アフターサービスは、自社対応に加えお客様のメンテナンス会社様が対応する場合もあり、修理方法などの問合せは年間14,000件程にのぼります。このような大量のお問合せに対し、対応工数の削減と迅速な回答の提供、さらにはお客様自身による問題解決を促進するために、アクセラテクノロジのナレッジベースを導入しました。 本講演では、お問合せ対応業務における、ナレッジベースの様々な活用方法についてご紹介します。

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アクセラテクノロジ株式会社
コンサルタント　村上 美早紀

医師の働き方改革が施行され、医療現場では勤務時間の管理とともに業務の効率化が求められています。そんな中で、AIは生産性向上の取組みとして注目されていますが、利用者のITリテラシーに依存する部分も多く、誰もが活用できる仕組みが必要です。 ナレッジ×AIソリューションは、医療分野の専門知識をAIで活用し、問題解決や文書作成を支援することで、医師の働き方改革に貢献します。医師が多くの時間を費やす事務作業はAIの得意分野であり、これをAIに任せることで診療や研究に集中できるようになります。 本講演では、デモを交えながら以下の内容をご紹介します。

・診療ガイドラインの読解
・書類業務の自動化
・臨床研究から論文執筆までのトータルサポート

本ソリューションは、東邦大学医学部 杉山篤教授の監修のもと開発されました。

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アクセラテクノロジ株式会社
コンサルタント　山本 貴史

作業の属人化、トラブルの再発、新人教育時間の長期化など、製造業の現場には「情報共有の壁」に起因する様々な課題が存在します。さらに、ベテランの退職に伴い、長年培ってきた貴重なノウハウや技術が失われる危機にも直面しています。

本講演では、製造業の抱える課題を解決する、ナレッジ×AIソリューションをご紹介します。どのように新たなナレッジを蓄積・活用していけば良いのか・・？社内のファイルサーバーに長年蓄積されたナレッジをAIで効果的に活用する方法は・・？その具体的な仕組みやシステムについて説明します。 また、過去のトラブルシューティングや作業報告書を活用して属人化を改善した事例や、ベテランのノウハウを活かし技術伝承に成功した事例もご紹介いたします。

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アクセラテクノロジ株式会社
取締役COO　萩原 純一

AIの力で業務効率を劇的に向上させる方法をご存知ですか？テクノロジーの進化が加速する中、社内のマニュアル、手順書、べき集・べからず集、FAQなどの「ナレッジ」をどのように活用するかが問われています。こうしたナレッジを効果的に利用するために、生成AIを導入する企業が増えてきています。情報検索の効率化や属人化の解消等において、生成AIは非常に有用です。

本講演では、生成AIを活用して業務課題を解決するための3つの重要なポイントをお伝えします。また、企業に長年蓄積されたファイルサーバー上の業務文書のAI活用など、具体的な活用シーンを通じて、そのポテンシャルを余すところなくご紹介。参加者の皆様に、生成AIを実践的に活用するためのヒントをお届けします。