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SolutionDesk

お客様起点の問題解決DX推進プラットフォーム

SolutionDesk

社内の全部門が一丸となって協力し、知識を集め、お客様起点の問題解決に取り組み、その先にあるカスタマーサクセスを目指そうという考え方、それが“超サービスデスク”です。
SolutionDeskはこの“超サービスデスク”を実践する業務システムとして、アクセラテクノロジが創業以来取り組んできたナレッジ活用のノウハウを投入し開発したITプラットフォームです。

SolutionDeskの
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Accela Suite

Accela Suiteは「ナレッジ創出」クラウドサービスK-Boardと「ナレッジ活用」クラウドサービスBizAntennaのセット商品です。

K-Board

場所や時間の制約なく、複数人がさまざまな視点や専門性を持ち寄ってナレッジを創出する仕掛けを提供。
製品企画ブレスト、設計の確認、開発や生産の不具合未然防止、業務改善や安全対策のなぜなぜ分析など、業務におけるアイデア創出を加速。

BizAntenna

マニュアル、FAQ、手順書、通達など、業務に必要なナレッジを「集めて→つないで→活用」させるナレッジベース。「業務フローとナレッジ活用の一体化」をコンセプトに「業務そのものをナレッジ活用で強化して遂行する作業環境」を提供します。

達人シリーズ

「達人シリーズ」は、Accela Suiteによるベストプラクティスをテンプレート化、コンサルティングとともに提供します。

ヘルプデスクの達人

社内ヘルプデスクの達人

メンテナンスの達人

設計の達人

生産の達人

海外拠点サポートの達人

ヘルプデスクの達人

✔必要な情報を見つけられず、顧客やオペレータが自己解決できない
✔サポート対象製品・サービスの高度化・複雑化により、用意したFAQだけでは問題解決できない
✔サポートのノウハウが個人に蓄積され、属人化から脱却できない

「ヘルプデスクの達人」は、ヘルプデスク業務のベストプラクティスをテンプレート化し、コンサルティングとともに提供するサービスです。従来の質問と回答の「FAQ」に加え、手順書・製品マニュアルや応対スクリプト、さらに言葉にしにくいコツ・ノウハウを動画や画像で記録したコンテンツなど、FAQを中核にあらゆるナレッジを統合的に共有・活用し問題解決力を高めるしくみを「超FAQ」として提唱しています。ヘルプデスクの達人は、この「超FAQ」によって、顧客やオペレータの自己解決をサポートします。