FAQ お問合せ
【5分でわかる】RAGの課題を解決！ドリルダウンRAGとは？
一般的なRAGを業務で活用するにはいくつかの課題があります。本動画では、それらの課題を解決し、業務効率を最大化する「ドリルダウンRAG」について詳しく紹介します。
【サクッと機能紹介】メール対応機能 メール問合せの対応・管理はSolutionDeskで完結！
SolutionDeskのメール対応機能について詳しく紹介します。
【サクッと機能紹介】ライブチャット ～リアルタイムで迅速かつ丁寧な顧客対応を実現～
SolutionDeskのライブチャット対応機能について詳しく紹介します。
【サクッと機能紹介】ブックマーク機能 ～個人・チームの重要なナレッジをタグ付け～
個人やチームが日常的に参照する重要なナレッジを簡単にタグ付けし、すばやくアクセスできるようにする仕組み「ブックマーク機能」を紹介します。
【業務で活かすナレッジ×AI】5つの特長のご紹介｜SolutionDesk
ナレッジ×AIを具現化したITプロダクト「SolutionDesk」を代表する5つの特長をご紹介します。
【ナレッジ活用状況を可視化】分析機能｜SolutionDesk
ナレッジの活用状況や課題を見える化する「SolutionDesk」の分析機能をご紹介します。
ナレッジを活用した問題解決システム「SolutionDesk」
ナレッジを活用した問題解決システム「SolutionDesk」の特徴をご紹介。
【3分でわかる】AIで簡単に議事録作成 ～会話のデータ×プロンプトで簡単作成～
AIを活用した議事録作成の方法をご紹介します。
【5分でわかる】AIを活用した2ステップのFAQ自動生成とは？
FAQ作成の負担を解決！「AIを活用した２ステップのFAQ自動生成」について詳しく紹介します。
【ナレッジ×AIで効率化！】医師の働き方改革｜SolutionDesk
ナレッジ×AIを具現化したITプロダクト「SolutionDesk」による医療現場の業務効率化についてご紹介します。
【ナレッジ×AIで効率化！】診療ガイドライン読解｜SolutionDesk
「ナレッジ×AI」を活用し、診療ガイドラインをもっと手軽に活用しましょう！
【ナレッジ×AIで効率化！】医療事務｜SolutionDesk
医療事務から業務の効率化を始めませんか？ これまでの知見と生成AIを掛け合わせる「ナレッジ×AI」で、当直表の作成をはじめとする各種業務の効率化をお手伝いします！
【ナレッジ×AIで効率化！】臨床研究｜SolutionDesk
働き方改革に伴い、勉強や研究の時間確保が困難になっていませんか？ これまでの知見と生成AIを掛け合わせる「ナレッジ×AI」で論文調査に関わる作業を効率化しましょう！
【業務で活かすナレッジ×AI】お客様窓口の現場力アップ｜SolutionDesk
ナレッジ×AIを具現化したプロダクト「SolutionDesk」を用いてお客様窓口の現場力をアップする方法をご紹介します。
【業務で活かすナレッジ×AI】FAQ自動生成｜SolutionDesk
ナレッジ×AIを具現化したプロダクト「SolutionDesk」を用いてFAQを自動生成する方法をご紹介します。
【活用シーンのご紹介】ナレッジを活用した問題解決システム「SolutionDesk」
ナレッジを活用した問題解決システム「SolutionDesk」の代表的な活用シーンをご紹介します。
カスタマーサポートDXで取組む「問題解決力」の向上 ～ナレッジのサプライチェーンをSolutionDeskで運用～
お問い合わせ管理の基本であるチケットに、チャットによるコミュニケーション、そこにナレッジベースを統合したDX推進のITプラットフォーム「SolutionDesk」をご紹介。
【カスタマーサポート向け】 SolutionDeskご紹介
カスタマーサポートの課題を解決する「SolutionDesk」についてご紹介します。
【製造業向け】 SolutionDeskご紹介
部門間連携を強化し製造業の課題を解決する「SolutionDesk」をご紹介します。
お客様インタビュー：住友林業情報システム様
住友林業グループ全社向けITヘルプデスク業務を提供する同社での、サポートの充実・問合せ件数削減を目的としたFAQ公開の取り組みについて伺いました。
お客様インタビュー：ディー・キュービック様
カスタマーサポートサービスを提供する同社における、対応品質向上を目的としたナレッジ整備の取り組みについて伺いました。
お客様インタビュー：イシダ様
コールセンター、フィールドサポートでの対応品質向上と業務効率化を目的としたサポートナレッジ整備の取組みについて伺いました。
お客様インタビュー：アルバック/アルバックテクノ様
グループ会社間でそれぞれの課題解決に共通のナレッジベースをご活用いただいている同社で、協働で進めたナレッジ整備から活用に向けての取り組みについて伺いました。
お客様インタビュー：シムトップス様
製品ユーザが2年間で約2倍へと倍増する中ナレッジベースを導入、お客様満足度の向上とサポート業務の負荷軽減の実現に向け、どのような工夫をされたのか、お話を伺いました。
【5分でわかる】 カスタマーサポートのナレッジ活用事例9選
60分セミナー「カスタマーサポートのナレッジ活用事例9選 顧客満足度の向上に直結するナレッジ活用術」から事例を１部抜粋してご紹介します。
【15分でわかる】コールセンター関係者のための「ナレッジ×AI」活用
AIをカスタマーサポート業務で効果的に活用するための3つのポイントを15分に凝縮して紹介します。
【15分でわかる】カスタマーサポートのDX
部門間に”窓”を付け、問題解決のサプライチェーンを構築する「超サービスデスク」について、15分に凝縮してご紹介します。
【15分でわかる】ナレッジマネジメントで成果を出す３つのポイント
ナレッジマネジメントの実践をお客様と一緒に進めてきた中で見えてきた、ナレッジマネジメントが定着し成果を発揮するための３つのポイントを15分に凝縮してご紹介します。
ナレッジとAIの融合で業務革新 ～SolutionDeskで生み出すビジネス価値～
AIの価値をナレッジマネジメントと組み合わせることで、ビジネスに新たな競争優位をもたらす方法をご紹介。
15分でわかる！ 人・時間・場所に依存しない技術伝承
製造業の最大の課題の1つと言える「技術伝承」を解決する「ナレッジ活用」について、15分に凝縮してご紹介します。
15分でわかる！ 超FAQでカスタマーサポートの 「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」 の三大課題に挑め
カスタマーサポートの三大課題「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」を解決する「超FAQ」について、15分に凝縮してご紹介します。
15分でわかる！ 攻めのコールセンター化 成功の鍵は「超FAQ」！ ～ポイントは「お客様の声」の理解とその活用～
コールセンターのプロフィットセンター化に貢献する「ナレッジの創出と活用」について、事例を交え、15分に凝縮してご紹介します。
圧倒的な問題解決力向上を実現する超FAQ！ 「本当に使える」ナレッジの整備法ご紹介
FAQに加えマニュアル、仕様書、個々のノウハウなどあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用できる仕組み=”超FAQ”による、現場が「本当に使える」ナレッジの整備法について、事例を交えご紹介します。
大手メーカー4社の”ナレッジ活用”取組み事例を解説！
ナレッジの活用で「国内外での生産技術ノウハウの伝承」「過去トラ活用による設計不良低減の実現」等に取り組まれている、大手メーカー4社の事例を解説します。
「小規模マルチも対応可能 複数業務が並走する現場でのナレッジマネジメント」 ディー・キュービック株式会社 桐川将哉様
多種多様なお客様企業のコールセンター業務を請負う同社において、誰でも必要な情報を簡単に探せるようにするため、どのように「ナレッジ」を整備したのかご紹介いただきます。
「スクラムを活用したFAQの作成」株式会社イシダ 中村一智様
製品サポート部門における、「スクラム」というフレームワークを使ったFAQの拡充についてご紹介いただきます。
ナレッジマネジメントで成果を出すIT導入３つのポイント
弊社が創業以来20年にわたり、数多くの企業をナレッジマネジメントの観点からご支援してきた中で見えてきた「ナレッジIT導入３つのポイント」についてご紹介します。
【今あるナレッジでDX】DX推進プラットフォーム
社内に埋もれているナレッジを活用しDXを実現するプラットフォーム Accela BizAntenna を利用した、"ナレッジマネジメントDX" をご紹介します。
【ちゃんと見つかる】ナレッジ検索機能（機能概要）
Accela BizAntenna の根幹であり、企業の業務効率を向上させる"ナレッジ検索機能"の機能概要をご紹介します。
【知識の循環で業務改善】ナレッジの動脈・静脈（概要）
ナレッジの循環により業務全体の品質向上させる"ナレッジの動脈・静脈"の概要をご紹介します。
多言語間ナレッジ共有（機能概要）
BizAntennaで海外拠点とのスムーズな情報共有を実現する"多言語間ナレッジ共有"の機能概要をご紹介します。
多言語間ナレッジ共有（活用方法）
BizAntenna を利用した、海外拠点とのスムーズな情報共有を実現する "多言語間ナレッジ共有" の活用シーンをご紹介します。
1分でわかる！360度回転画像 サポート対応の最強お助けアイテム
この動画ではサポート対応の最強お助けアイテム「360度回転画像」をご紹介します。
「ナレッジマネジメント×IT」に欠かせない、ナレッジの動脈・静脈とは？
ナレッジマネジメントで成果を出す3つのポイントの1つ「ナレッジの動脈・静脈」について、約3分で解説します。
業務特化型ナレッジ活用ソリューション「達人シリーズ」ご紹介
アクセラテクノロジがご提案している業務特化型ナレッジ活用ソリューション「達人シリーズ」についてご紹介します。
お客様からのお問合せ、FAQだけで解決できていますか？
超FAQの実現に欠かせないのが、必要な情報が「ちゃんと見つかる」仕組みです。この動画ではBizAntennaによる「ちゃんと見つかる」仕組みについてご紹介します。
FAQを公開しても問合せが減らない…解決策をご提案！
コールセンターで公開FAQを活用し、業務改善に取り組まれている当社お客様の事例をご紹介いたします。
効率的なFAQ作成を実現するナレッジボード「K-Board」ご紹介
時間や場所の制約を超えたナレッジ創出を実現するナレッジボード「K-Board」を活用したFAQ作成についてご紹介します。
【5分でわかる】RAGの課題を解決！ドリルダウンRAGとは？
一般的なRAGを業務で活用するにはいくつかの課題があります。本動画では、それらの課題を解決し、業務効率を最大化する「ドリルダウンRAG」について詳しく紹介します。