ソリューション動画 – アクセラテクノロジ株式会社

ソリューション動画

お客様インタビュー：住友林業情報システム様

住友林業グループ全社向けITヘルプデスク業務を提供する同社での、サポートの充実・問合せ件数削減を目的としたFAQ公開の取り組みについて伺いました。

お客様インタビュー：ディー・キュービック様

カスタマーサポートサービスを提供する同社における、対応品質向上を目的としたナレッジ整備の取り組みについて伺いました。

お客様インタビュー：イシダ様

コールセンター、フィールドサポートでの対応品質向上と業務効率化を目的としたサポートナレッジ整備の取組みについて伺いました。

お客様インタビュー：アルバック/アルバックテクノ様

グループ会社間でそれぞれの課題解決に共通のナレッジベースをご活用いただいている同社で、協働で進めたナレッジ整備から活用に向けての取り組みについて伺いました。

お客様インタビュー：シムトップス様

製品ユーザが2年間で約2倍へと倍増する中ナレッジベースを導入、お客様満足度の向上とサポート業務の負荷軽減の実現に向け、どのような工夫をされたのか、お話を伺いました。

先進取組み講演：ディー・キュービック株式会社　桐川将哉様

多種多様なお客様企業のコールセンター業務を請負うため取扱うナレッジの広範囲に及ぶ同社において、誰でも必要な情報を探せるようにするためにどのように「ナレッジ」を整備したのかご紹介いただきます。

先進取組み講演：株式会社イシダ　中村一智様

製品サポート部門における、「スクラム」というフレームワークを使ったFAQの拡充についてご紹介いただきます。

超FAQでカスタマーサポートの「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」の三大課題に挑め

「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」の三大課題を解決し、お客様サポートの生産性とお客様満足度の向上を両立させるナレッジ活用ソリューションについてご紹介します。

時間と距離を超えるナレッジが、設計や生産の「未然防止」「技術伝承」「海外連携」を加速

製造業に従事していた者のリアルな経験とIT企業ならではの目線で、製造業における重要テーマ「生産性、品質、安全性」に関する課題を解決するナレッジ活用ソリューションについてご紹介します。

ナレッジマネジメントで成果を出すIT導入３つのポイント

弊社が創業以来20年にわたり、数多くの企業をナレッジマネジメントの観点からご支援してきた中で見えてきた「ナレッジIT導入３つのポイント」についてご紹介します。

Accela 達人PoCのご紹介

業務の現場で使い続けていただけるシステムとするために、Accelaでは導入前に実際の業務に沿った概念実証(PoC)を行っていただきます。その概要を1分でご紹介！

業務ナレッジのマルチリンガル活用

海外拠点の対応力強化に有効なのが、多言語によるナレッジベースの構築です。業務ナレッジの多言語での活用についてご紹介します。