FAQ お問合せ
お客様インタビュー：住友林業情報システム様
住友林業グループ全社向けITヘルプデスク業務を提供する同社での、サポートの充実・問合せ件数削減を目的としたFAQ公開の取り組みについて伺いました。
お客様インタビュー：ディー・キュービック様
カスタマーサポートサービスを提供する同社における、対応品質向上を目的としたナレッジ整備の取り組みについて伺いました。
お客様インタビュー：イシダ様
コールセンター、フィールドサポートでの対応品質向上と業務効率化を目的としたサポートナレッジ整備の取組みについて伺いました。
お客様インタビュー：アルバック/アルバックテクノ様
グループ会社間でそれぞれの課題解決に共通のナレッジベースをご活用いただいている同社で、協働で進めたナレッジ整備から活用に向けての取り組みについて伺いました。
お客様インタビュー：シムトップス様
製品ユーザが2年間で約2倍へと倍増する中ナレッジベースを導入、お客様満足度の向上とサポート業務の負荷軽減の実現に向け、どのような工夫をされたのか、お話を伺いました。
「小規模マルチも対応可能 複数業務が並走する現場でのナレッジマネジメント」 ディー・キュービック株式会社 桐川将哉様
多種多様なお客様企業のコールセンター業務を請負う同社において、誰でも必要な情報を簡単に探せるようにするため、どのように「ナレッジ」を整備したのかご紹介いただきます。
「スクラムを活用したFAQの作成」株式会社イシダ 中村一智様
製品サポート部門における、「スクラム」というフレームワークを使ったFAQの拡充についてご紹介いただきます。
大手メーカー4社の”ナレッジ活用”取組み事例を解説！
ナレッジの活用で「国内外での生産技術ノウハウの伝承」「過去トラ活用による設計不良低減の実現」等に取り組まれている、大手メーカー4社の事例を解説します。
超FAQでカスタマーサポートの「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」の三大課題に挑め
「お客様満足」「属人性」「問題の高度化」の三大課題を解決し、お客様サポートの生産性とお客様満足度の向上を両立させるナレッジ活用ソリューションについてご紹介します。
時間と距離を超えるナレッジが、設計や生産の「未然防止」「技術伝承」「海外連携」を加速
製造業に従事していた者のリアルな経験とIT企業ならではの目線で、製造業における重要テーマ「生産性、品質、安全性」に関する課題を解決するナレッジ活用ソリューションについてご紹介します。
ナレッジマネジメントで成果を出すIT導入３つのポイント
弊社が創業以来20年にわたり、数多くの企業をナレッジマネジメントの観点からご支援してきた中で見えてきた「ナレッジIT導入３つのポイント」についてご紹介します。
「Accela Suite」ご紹介
「ナレッジの活用」と「ナレッジの創出」というナレッジマネジメントにとって重要な2つの柱をITで支援する「Accela Suite」についてご紹介いたします。
圧倒的な生産性向上を実現する「超FAQ」ご紹介
アクセラテクノロジが提唱する「超FAQ」について、その考え方を詳しくご紹介いたします。
「ナレッジマネジメント×IT」に欠かせない、ナレッジの動脈・静脈とは？
ナレッジマネジメントで成果を出す3つのポイントの1つ「ナレッジの動脈・静脈」について、約3分で解説します。
業務特化型ナレッジ活用ソリューション「達人シリーズ」ご紹介
アクセラテクノロジがご提案している業務特化型ナレッジ活用ソリューション「達人シリーズ」についてご紹介します。
お客様からのお問合せ、FAQだけで解決できていますか？
超FAQの実現に欠かせないのが、必要な情報が「ちゃんと見つかる」仕組みです。この動画ではBizAntennaによる「ちゃんと見つかる」仕組みについてご紹介します。
FAQを公開しても問合せが減らない…解決策をご提案！
コールセンターで公開FAQを活用し、業務改善に取り組まれている当社お客様の事例をご紹介いたします。
効率的なFAQ作成を実現するナレッジボード「K-Board」ご紹介
時間や場所の制約を超えたナレッジ創出を実現するナレッジボード「K-Board」を活用したFAQ作成についてご紹介します。
ナレッジITの導入に失敗しない「PoC」のご紹介
業務の現場で使い続けていただけるシステムとするために、導入前に実際の業務に沿った概念実証(PoC)を行っていただきます。その詳細やポイントについてご紹介します。
業務ナレッジのマルチリンガル活用
海外拠点の対応力強化に有効なのが、多言語によるナレッジベースの構築です。業務ナレッジの多言語での活用についてご紹介します。
ナレッジマネジメントって？
【5分でわかるナレッジマネジメント】アクセラテクノロジのメンバーが、各テーマに沿ってそれぞれ約 5 分の動画で「ナレッジマネジメント」について解説します。
実は、これもナレッジなんです
ナレッジ活用のポイント～コールセンター編～
事例から学ぶナレッジ活用活性化のコツ
私も感じた素朴なギモン
お客様インタビュー：住友林業情報システム様
住友林業グループ全社向けITヘルプデスク業務を提供する同社での、サポートの充実・問合せ件数削減を目的としたFAQ公開の取り組みについて伺いました。