FAQ お問合せ
PICKUP
ナレッジ共有・活用でコールセンターの応対品質向上、属人化解消を促進
株式会社アイネット
新価値創出の要は「真空パック」した議論や思考のプロセス
株式会社本田技術研究所
「業務代替性の確保」と「情報の体系化」の2大テーマをナレッジマネジメントで実現
東京海上アシスタンス株式会社
or
電子化した書類はナレッジとして「活用するための管理」を実現
新規事業立ち上げのアイデア創出・共有基盤としてK-Boardを導入
お客様相談室で過去30年分のカタログ情報やFAQをナレッジベースで共有
営業情報の共有で商談チャンスを逃さないタイムリーな提案を実現
海外サービスエンジニアの対応品質底上げに多言語ナレッジベースを活用
経験やノウハウを「承認された正しい情報」として全社展開
「業務代替性の確保」と「情報の体系化」をナレッジマネジメントで実現
イベント時の想定電話問合せ2,500件がFAQ公開で半分以下の1,200件に
環境対策の優れた取組みを国内外の生産拠点へ一斉展開
メンテナンスの技術情報やノウハウを日本全国の拠点で共有・活用
保守マニュアルや設計図、修理履歴の共有でスキルの均一化を目指す
サポートマニュアルの検索性向上でお客様の自己解決を支援
現場社員の自主的貢献が支える全社ナレッジマネジメント
全国12拠点・約80名の営業個々の有用情報を拠点を超えて共有・活用
株式会社TMJ
株式会社Looop
倉敷化工株式会社
旭化成ファーマ株式会社
ディー・キュービック株式会社
株式会社荏原製作所
東芝デジタルソリューションズ株式会社
株式会社富士総合研究所 (現:みずほ情報総研)
通達やお知らせ等、全社5000人規模の社内情報の検索にご採用
成果報告などのドキュメントを一括検索、土木設計業務におけるナレッジ活用を実践
製品情報検索で、全国各地の営業店からの問合せに対応
会員向けサイトにAccela BizSearch新バージョン導入で検索時間の短縮、レスポンス向上を実現。アクセス数・受注額が1.5倍に
Webサイトをネット上のショールームととらえ、800ページ×2冊分におよぶ製品カタログ情報をWebでビジュアル検索
株式会社エイジア
株式会社アイネット 様
商船三井テクノトレード株式会社 様
株式会社ブライエ 様
ニチバン株式会社 様
株式会社本田技術研究所 様
コクヨ株式会社 様
株式会社アルバック/アルバックテクノ株式会社 様
株式会社イシダ 様
東京海上アシスタンス株式会社 様
住友林業情報システム株式会社 様
ダイキン工業株式会社 様
オークラサービス株式会社 様
株式会社テクノイケガミ 様
株式会社シムトップス 様
株式会社LIXIL 様
日産自動車株式会社 様
株式会社ウェッズ 様
NECパーソナルコンピュータ株式会社 様
ナレッジ共有・活用でコールセンターの応対品質向上、属人化解消を促進
株式会社アイネット