FAQの限界を超える！圧倒的なヘルプデスクの生産性向上を実現する
ナレッジ活用成功事例大公開セミナー　

コンタクトセンターやヘルプデスク業務においては、年々増えていく多様な商品や専門性の高い問合せに迅速に対応するため、生産性向上を促進する取組みが重要です。しかし、生産性向上に向けては、様々な課題があります。

・ 製品の開発サイクルが短く、出荷直後の問合せが多い時期に十分なQ&A集を用意できない
・ オペレーターの対応力に格差があり、育成・管理が難しい
・ 電話だけでは正確なやり取りができず、1件1件の対応時間が増えてしまう

そこで、FAQシステムを導入する、ファイルサーバで情報を共有する等の対策を検討する企業も多いですが、それだけではなかなか解決に至りません。 では、どうすればこれらの課題を解決できるか、それには従来の施策にはない、3つのポイントを押さえる必要があります。

1. 専門性の高い検索ワードを考えられなくても、カテゴリから関連する項目を選択することで求める情報を見つけられること
2. FAQに加えて、PDFマニュアルや動画、過去の対応履歴、現場での気付きなどの多様な情報をノウハウとして活用できること
3. CRMシステムと容易し、必要な情報に瞬時にアクセスできること

本セミナーでは、コンタクトセンター・ヘルプデスク業務においてこれらを実現し、生産性向上を実現している最新のお客様成功事例について詳しくご紹介いたします。