もっと超FAQ！～公開FAQ、動画FAQ、自動翻訳FAQ ～
圧倒的なヘルプデスクの生産性向上を実現する
ナレッジ活用成功事例公開セミナー　

FAQはFrequently Asked Questionsの略で、「よく尋ねられる質問集」という意味となり、コンタクトセンター・ヘルプデスク業務の対応力強化に欠かせないものです。窓口であるオペレーターは、FAQを充実させることでお客様の問合せにすばやく的確に対応できるようになり、業務の効率化とお客様の満足度向上の双方に効果を発揮します。

コンタクトセンターから多く寄せられる課題として、以下があげられます。
・質問内容が多岐に渡りオペレーターの習得すべき知識範囲が広がっている
・商品やサービスの開発サイクルが短く、FAQの準備に手が回らない
・問合せが増えているが、オペレーターの増員はできないため限られた人数で対応しなければならない
・複雑な手続きや操作手順の説明に時間がかかり、対応が長引き応答率が向上しない
・海外からの訪問客や日本で働く外国人が増え、外国語での問合せにも対応しなければならなくなった

これらの課題を解決し、ヘルプデスクの生産性を向上するには以下のポイントが重要です。
・質問と回答のFAQに加え、マニュアルや手順書、操作動画など、既存のコンテンツをナレッジとして活用できること
・FAQをお客様、または取引先・パートナー向けに公開し、自己解決を促すこと
・言葉では伝わりづらい複雑な手順の案内に動画を活用できること
・日本語で作成したFAQを、自動翻訳を活用し多言語に展開できること

アクセラテクノロジでは、FAQを中核に商品マニュアルや取扱説明書、操作動画など、各種ナレッジを統合的に活用し
問題解決力を高める仕組みを「超FAQ」と呼び提案しています。

本セミナーでは、これからの時代の問題解決ツール「超FAQ」について、「公開FAQ」 「動画FAQ」 「自動翻訳FAQ」の
3つの特長を中心にご紹介します。管理者側の視点で現場のニーズを把握し、改善サイクルをどう回していくのかといった運用例など、
実際のお客様の取組みの中で重要となったナレッジ活用のポイントもあわせてお話します。
ヘルプデスクの生産性向上に課題をお持ちのお客様、ぜひご参加ください。