ナレッジマネジメント推進担当者が語る！！
コンタクトセンター・ヘルプデスク　生産性向上のカギを握る
「ナレッジ活用」最前線　

本セミナーでは、コンタクトセンター・ヘルプデスクで「ナレッジ活用」を実践する弊社サービスのユーザー企業様にご登壇いただき、「ナレッジ活用」による業務効率化や生産性向上への取組みについてお話いただきます。

第1回目は各種アシスタンスサービスを提供する東京海上アシスタンス株式会社様よりオペレーターの対応品質の個人差解消を目的とした情報体系化の取組みについて、第2回目は住友林業グループ全社向けにITヘルプデスク業務を提供する住友林業情報システム株式会社様より、グループ会社向けFAQ公開による問合せ削減とヘルプデスク業務の効率化について、お話いただきます。

それぞれどのような課題を持ち、それに対し、何にこだわり、また何に苦労し、どう改善したのか、実担当者様ならではの視点で、具体的にお話いただきます。普段なかなか聞けない「他の会社はどうやっているの…？」といった疑問を直接聞ける「質問コーナー」もございます。この機会にぜひご参加ください！