圧倒的な生産性向上を実現する超FAQ！
コンタクトセンターの「ナレッジ活用」最新動向・最新事例大公開　

オペレーターやスーパーバイザーに求められる知識が膨大になる中、コールセンター・ヘルプデスクの問題解決力を高めるには、FAQに加え、マニュアルや説明書、手順動画、過去の対応履歴、熟練者が持つノウハウなど、あらゆる「ナレッジ」を活用してお問合せに対応できることが重要となります。
このFAQを中核に「ナレッジ」を統合的に活用する仕組みを弊社では「超FAQ」と呼びます。

本セミナーでは、コールセンター・ヘルプデスクの生産性向上にこの「超FAQ」の実現で取組む、大手生命保険会社や機械メーカーをはじめとした弊社お客様の最新事例をご紹介します。