圧倒的な生産性向上を実現する超FAQ！
コンタクトセンターの「ナレッジ活用」最新事例大公開　

オペレーターやスーパーバイザーに求められる知識が膨大になる中、コールセンター・ヘルプデスクの問題解決力を高めるには、FAQに加え、マニュアルや説明書、手順動画、過去の対応履歴、熟練者が持つノウハウなど、あらゆる「ナレッジ」を活用してお問合せに対応できることが重要となります。
このFAQを中核に「ナレッジ」を統合的に活用する仕組みを弊社では「超FAQ」と呼びます。

本セミナーでは、コールセンター・ヘルプデスクの生産性向上にこの「超FAQ」の実現で取組む、大手機械メーカーや情報システム子会社をはじめとした弊社お客様の最新事例をご紹介します。