Accela K-Boardを利用したお客様サポート業務の改善　

お客様サポートの現場では、様々な問い合わせに迅速に対応する必要があります。そのために、統一した応対スクリプトを準備する、現場の声を反映した業務改善を実施する、人員増強や新拠点を設立するなど、各種施策を実施しているのではないでしょうか。これらの施策を実施する際に、よく耳にするのが「スクリプトは作ったが、分かりづらく徹底できない」「検討会議はやりたいが、3交代制の現場なので全員集まる時間を確保しづらい」「地域的に分散しているので、検討頻度は不定期または希になる」といった推進上の悩みです。

本セミナーでは、時間と場所にしばられず現場のナレッジやノウハウを整理・共有できるオンラインホワイトボード「Accela K-Board」をご紹介すると共に、実際にサポート業務に導入し改善した事例や、当社における利用例をお話しいたします。