FAQだけでは足りない!現場が効果を実感できる「ナレッジマネジメント」とは?
 現場のノウハウを全社で活用するポイント
✔ サポート対応の三大課題を解決する「超FAQ」とは?
アクセラテクノロジでは、IT活用によるナレッジマネジメントのご提案を通して、これまで多くのカスタマーサポートの現場をご支援してまいりました。その経験から、カスタマーサポートの現場がナレッジ活用で立ち向かうべき課題は、大きく「お客様満足」、「属人性」、「問題の高度化」の3つに分類されると考えています。

そして、これらの課題を劇的に改善するのが「超FAQ」です。

「超FAQ」とは、一般的に言うFAQに加え、サービスマニュアルや保守手順書、コールスクリプト、チェックリスト、さらには熟練者が持つノウハウといった、業務に必要なあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用する仕組みです。

本セミナーではこの「超FAQ」の実現による「お客様満足」、「属人性」、「問題の高度化」の三大課題の解決について、お客様事例を交えてご紹介いたします。

 

アクセラテクノロジ株式会社 取締役COO 萩原純一
1993年、早稲田大学大学院理工学研究科修士課程を修了。
富士通研究所に入社。1995年に富士通に移り、1998年~1999年、カリフォルニア大学バークレー校客員研究員。
2001年にアクセラテクノロジの設立に携わり、現在に至る。
この間、並列化コンパイラ、並列データマイニング、高性能検索ソフトウェアの研究開発に従事。




<開催概要>
 開催日: 2020年9月3日(木)、9月15日(火)
 時間: 14:00~15:00
 開催形式: Web開催(Zoom)
 主催: アクセラテクノロジ株式会社
 参加費: 無料
 問合せ: アクセラテクノロジ株式会社 セミナー事務局
marketing@accelatech.com
https://info.accelatech.com/l/540572/2020-08-07/fhvsqw

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