✔ FAQだけでは足りない!現場が効果を実感できる「ナレッジマネジメント」とは? |
✔ 現場のノウハウを全社で活用するポイント |
✔ サポート対応の三大課題を解決する「超FAQ」とは? |
そして、これらの課題を劇的に改善するのが「超FAQ」です。
「超FAQ」とは、一般的に言うFAQに加え、サービスマニュアルや保守手順書、コールスクリプト、チェックリスト、さらには熟練者が持つノウハウといった、業務に必要なあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用する仕組みです。
本セミナーではこの「超FAQ」の実現による「お客様満足」、「属人性」、「問題の高度化」の三大課題の解決について、お客様事例を交えてご紹介いたします。
アクセラテクノロジ株式会社 取締役COO 萩原純一
1993年、早稲田大学大学院理工学研究科修士課程を修了。
富士通研究所に入社。1995年に富士通に移り、1998年~1999年、カリフォルニア大学バークレー校客員研究員。
2001年にアクセラテクノロジの設立に携わり、現在に至る。
この間、並列化コンパイラ、並列データマイニング、高性能検索ソフトウェアの研究開発に従事。
<開催概要> |
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開催日: | 2021年2月25日(木)、3月16日(火) |
時間: | 14:00~15:00 |
開催形式: | Web開催(Zoom) |
主催: | アクセラテクノロジ株式会社 |
参加費: | 無料 |
問合せ: |
アクセラテクノロジ株式会社 セミナー事務局 marketing@accelatech.com |