✔ FAQだけでは足りない！現場が効果を実感できる「ナレッジマネジメント」とは？ |
| ✔ 現場のノウハウを全社で活用するポイント |
| ✔ サポート対応の三大課題を解決する「超FAQ」とは？ |
アクセラテクノロジでは、IT活用によるナレッジマネジメントのご提案を通して、これまで多くのカスタマーサポートの現場をご支援してまいりました。その経験から、カスタマーサポートの現場がナレッジ活用で立ち向かうべき課題は、大きく「お客様満足」、「属人性」、「問題の高度化」の3つに分類されると考えています。
そして、これらの課題を劇的に改善するのが「超FAQ」です。
「超FAQ」とは、一般的に言うFAQに加え、サービスマニュアルや保守手順書、コールスクリプト、チェックリスト、さらには熟練者が持つノウハウといった、業務に必要なあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用する仕組みです。
本セミナーではこの「超FAQ」の実現による「本当に使える」ナレッジの整備法について、お客様事例を交えてご紹介いたします。
＜講師紹介＞
アクセラテクノロジ株式会社 導入コンサルタント 秋山 義郎
前職ではシステムエンジニアとしてメディア業界を担当し、開発、運用、保守を経験。
アクセラテクノロジ入社後は、導入コンサルタントとしてカスタマーサポート部門を中心に、導入提案や支援を担当している。
＜開催概要＞ |
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| 開催日： | 2021年7月29日(木)、8月17日(火) |
| 時間： | 14:00～15:00 |
| 開催形式： | Web開催(Zoom) |
| 主催： | アクセラテクノロジ株式会社 |
| 参加費： | 無料 |
| 問合せ： |
アクセラテクノロジ株式会社 セミナー事務局 marketing@accelatech.com |
