もうコストセンターとは呼ばせない！ 攻めのコールセンター化　ポイントは「お客様の声」の理解とその活用　

✔ コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」へ！

✔ 利益につながる改善提案が行えるコールセンターに導く「ナレッジの創出と活用」とは


近年、コールセンターを「利益を生み出すプロフィットセンター」と捉え、お客様とダイレクトにつながり貴重な声を収集する組織の重要な機関として、その価値を重視する企業が増えています。

一方で、先手を打った人員増加は難しく、

・年々複雑化していくお問合せに
　限られた人数で対応するのが精一杯…。
・業務改善は行っていても
　「プロフィットセンター」への道のりはまだ遠い…。

と悩む管理者の方も多いのではないでしょうか。
コールセンターのプロフィットセンター化に重要なのは、
お客様の課題を正しく理解し「利益につながる改善提案が行えること」、そしてお客様から収集した情報を分析し「自社製品・サービスの開発部門に改善提案できること」です。

本セミナーでは、これらを実現し、コールセンターのプロフィットセンター化に貢献する「ナレッジの創出と活用」について、具体的な事例を交えご紹介いたします。

 

＜講師紹介＞
アクセラテクノロジ株式会社　導入コンサルタント 吉崎 翔悟

前職では物流システムの設計～開発を担当。アクセラテクノロジ入社後は、BizSearch、BizAntenna、TanQloの設計～開発に携わり、現在は導入コンサルタントとして製造業を中心に、大手コンサルタント会社、官公庁等への導入提案や支援を担当している。

https://info.accelatech.com/l/540572/2022-01-27/g3l2zf