コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開　

✔ コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開

✔ 「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法


コロナ禍におけるこの一年で、相当数のコールセンターが在宅シフトの実践に踏み切っています。そして業務や規模に違いはあれど、コールセンターのテレワーク化を成功させるために乗り越えなければならない課題は大きく以下の三つに集約されます。

「セキュリティの課題」
「マネジメントの課題」
「品質管理に関する課題」

インフラを整えてセキュリティの課題は解消しても、人が介在するマネジメントや品質管理に関する課題こそ一筋縄ではいかないのが現実です。
今回開催する本セミナーは、コールセンター×テレワークにおける
「マネジメントの課題」「品質管理に関する課題」に焦点を当て、「ナレッジ活用」の観点からその解決法を提案します。

 

＜講師紹介＞
アクセラテクノロジ株式会社　導入コンサルタント　秋山 義郎

前職ではシステムエンジニアとしてメディア業界を担当し、開発、運用、保守を経験。
アクセラテクノロジ入社後は、導入コンサルタントとしてカスタマーサポート部門を中心に、導入提案や支援を担当している。

https://info.accelatech.com/l/540572/2022-11-14/gdcz1m