守りと攻めのカスタマーサポート
～超FAQが目指す今どきの課題解決とは～　

✔ FAQだけでは足りない！現場が効果を実感できる「ナレッジマネジメント」とは？

✔  現場のノウハウを全社で活用するポイント

✔ サポート対応の三大課題を解決する「超FAQ」とは？


アクセラテクノロジは創業以来20年間、様々なお客様サポートの現場をご支援して参りました。
例えば、保険・金融などの問合せ窓口、フィールドサポート、製造業のB2Bの保守サポート、社内のヘルプデスクなど、多岐に渡ります。そこでは、どのお客様からも同じような課題を伺って参りました。

「一次回答率の向上や応対時間の短縮ができずお客様満足度がなかなか向上しない」
「業務が属人化しており、新人の早期立ち上げやスキルの平準化が上手くいかない」
「製品やサービスの多様化・複雑化に伴い問題が高度化することで対応自体が難しい」

また、最近では業務のテレワーク化も考慮しなければならず、これらの課題を更に解決しづらいものにしています。

FAQを用意することで、このような課題を解決するアプローチはよくされていることと思います。しかし、FAQだけでは解決できない問合せも多く存在し、どのようにすれば解決できるのか悩んでいるのが実情ではないでしょうか。
このような課題に対して、我々はFAQだけでなく既存のマニュアルや動画等を活用し、課題解決する「超FAQ」というコンセプトを形にしています。

本講演では、超FAQの詳細と最新事例、およびそれらを実現する製品のデモをご紹介させていただきます。ぜひ、皆さまの業務課題解決のヒントとなるものを見つけていただければ幸いです。

 

＜講師紹介＞
アクセラテクノロジ株式会社　導入コンサルタント　秋山 義郎
前職ではシステムエンジニアとしてメディア業界を担当し、開発、運用、保守を経験。
アクセラテクノロジ入社後は、導入コンサルタントとしてカスタマーサポート部門を中心に、導入提案や支援を担当している。

https://info.accelatech.com/l/540572/2022-11-27/gdrwnj