コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開　

✔ コールセンターの在宅シフトを加速する「ナレッジ活用術」全公開

✔ 「マネジメント」と「品質管理」の課題を解決する方法


コールセンターを取り巻く環境は大きく変化しています。
完全在宅に切り替えた企業もあれば、在宅と出社のハイブリッド、もしくは、そもそも在宅勤務を実施しない企業もあるかも知れません。

この1、2年で在宅勤務に踏み切った企業様からは
「教育・育成、モチベーション管理が難しい」
「応対品質・顧客満足度向上の取り組みが停滞しがちになる」
という課題をよくお伺いします。在宅勤務を実施しない企業にも同じような背景があるのではないでしょうか。

業務や規模に違いはあれど、在宅シフトを成功させるためには、以下の課題をクリアする必要があります。

マネジメントの課題
（教育・育成/モチベーション管理/人事評価/勤怠管理）
品質管理の課題
（エスカレーション対応/応対品質・顧客満足度向上/KPI管理）
セキュリティの課題
（シンクライアント端末/VPN接続/暗号化/通信インフラの整備）

インフラを整えてセキュリティの課題は解消しても、人が介在するマネジメントや品質管理に関する課題こそ一筋縄ではいかないのが現実です。
今回開催する本セミナーは、コールセンター×テレワークにおける
「マネジメントの課題」「品質管理に関する課題」に焦点を当て、「ナレッジ活用」の観点からその解決法を提案します。

 

＜講師紹介＞
アクセラテクノロジ株式会社　導入コンサルタント　秋山 義郎

前職ではシステムエンジニアとしてメディア業界を担当し、開発、運用、保守を経験。
アクセラテクノロジ入社後は、導入コンサルタントとしてカスタマーサポート部門を中心に、導入提案や支援を担当している。

https://info.accelatech.com/l/540572/2023-01-20/gfczhv