カスタマーサポートのＤＸ
～お客様との関係はサポートからサクセスへ～
お客様との継続的な関係を構築し、お客様の問題解決の先にあるカスタマーサクセスを実現するにはどうすれば良いのでしょうか？
カスタマーサクセスの成功に欠かせないポイントは以下の3点です。
組織の変革
・従来型組織構造から、時代の変化に適応できる組織への変革
知識の集結
・個人や部門に留まらせない、全社レベルの知識を集結した問題解決
テクノロジーの活用
・ITを駆使したお客様との継続的な関係構築
モノからコトへと商品のサービス化が進む今、一問一答のQ&Aや、従来の受け身な対応のみではカスタマーサクセスは実現できません。
本セミナーでは、お客様ごと・商品ごとの属人化、サポート商品の複雑化、商品のサービス化といった課題を乗り越え、カスタマーサポートを成功に導くための具体的な手法をご紹介します。
実際の業務シーンを題材にしたユーザ体験を交えて分かりやすく解説、そしてセミナー後半ではカスタマーサポートの成功を支援する
ITプラットフォームSolutionDeskをご紹介します。
＜講師紹介＞
アクセラテクノロジ株式会社 取締役COO 萩原純一
1993年、早稲田大学大学院理工学研究科修士課程を修了。富士通研究所に入社。1995年に富士通に移り、1998年～1999年、カリフォルニア大学バークレー校客員研究員。
2001年にアクセラテクノロジの設立に携わり、現在に至る。この間、並列化コンパイラ、並列データマイニング、高性能検索ソフトウェアの研究開発に従事。
＜開催概要＞
| 日 付 | 2023年8月22日(火) |
| 時 間 | 16:00〜17:00 |
| 形 式 | Web開催（Zoom） |
| 主 催 | アクセラテクノロジ株式会社 |
| 費 用 | 無料 |
| 問合せ | アクセラテクノロジ株式会社 セミナー事務局 marketing@accelatech.com |
