超FAQ Day 2023 


ヘルプデスクの課題解決の鍵は、ナレッジマネジメントにあると私たちは考えています。このセミナーでは、ヘルプデスクが直面する4つの課題を取り上げ、 ナレッジ活用で解決する方法をご紹介します。

<セミナーの見どころ>
ナレッジの蓄積と循環:
重要なのは、ナレッジを蓄積するだけでなく「循環させる」仕組みづくり
「ちゃんと」見つかる:
「タグ」によるナレッジ整備で、膨大な情報をスマートに管理。誰でも一貫性のある質の高い対応が可能に 
FAQの価値最大化:
徹底したFAQへの誘導と問合せフォーマットの最適化で応対時間を短縮
対応状況の見える化:
複雑な問合せやエスカレーション案件も、対応状況をシンプルに見える化し業務を平準化
<このような方におすすめです>
顧客向けヘルプデスク、社内向けヘルプデスク責任者・担当者
カスタマーサポート担当者
ナレッジマネジメントに興味のあるすべての方 

<講師紹介>
アクセラテクノロジ株式会社 取締役COO 萩原純一
1993年、早稲田大学大学院理工学研究科修士課程を修了。富士通研究所に入社。1995年に富士通に移り、1998年~1999年、カリフォルニア大学バークレー校客員研究員。
2001年にアクセラテクノロジの設立に携わり、現在に至る。この間、並列化コンパイラ、並列データマイニング、高性能検索ソフトウェアの研究開発に従事。


<開催概要>

日 付ライブ配信 12月12日(火) 15:00~17:30
アーカイブ 12月20日(水) 17:00~19:30
形 式Web開催(Zoom)
主 催アクセラテクノロジ株式会社
費 用無料
問合せ
アクセラテクノロジ株式会社
セミナー事務局
marketing@accelatech.com
https://go.solutiondesk.jp/l/540572/2023-11-07/gfwpz2

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