ヘルプデスクの課題はナレッジ×AIで解決！　

ヘルプデスクの課題解決の鍵は、ナレッジマネジメントにあると私たちは考えています。このセミナーでは、ヘルプデスクが直面する4つの課題を取り上げ、 ナレッジ活用で解決する方法をご紹介します。
また、会社独自のナレッジを対象にしたAI活用のポイントや、その効果についてもあわせてご紹介します。

＜セミナーの見どころ＞
ナレッジの蓄積と循環：
重要なのは、ナレッジを蓄積するだけでなく「循環させる」仕組みづくり
「ちゃんと」見つかる：
「タグ」によるナレッジ整備で、膨大な情報をスマートに管理。誰でも一貫性のある質の高い対応が可能に 
FAQの価値最大化：
徹底したFAQへの誘導と問合せフォーマットの最適化で応対時間を短縮
対応状況の見える化：
複雑な問合せやエスカレーション案件も、対応状況をシンプルに見える化し業務を平準化
＜このような方におすすめです＞
顧客向けヘルプデスク、社内向けヘルプデスク責任者・担当者
カスタマーサポート担当者
ナレッジマネジメントに興味のあるすべての方 

＜講師紹介＞
アクセラテクノロジ株式会社　取締役COO　萩原純一
1993年、早稲田大学大学院理工学研究科修士課程を修了。富士通研究所に入社。1995年に富士通に移り、1998年～1999年、カリフォルニア大学バークレー校客員研究員。
2001年にアクセラテクノロジの設立に携わり、現在に至る。この間、並列化コンパイラ、並列データマイニング、高性能検索ソフトウェアの研究開発に従事。

https://go.solutiondesk.jp/l/540572/2024-01-03/gfyryf