AI時代のカスタマーサポート
コールセンター関係者のための「ナレッジ×AI」活用術
ヘルプデスクの課題解決の鍵は、ナレッジマネジメントにあると私たちは考えています。このセミナーでは、ヘルプデスクが直面する4つの課題を取り上げ、 ナレッジ活用で解決する方法をご紹介します。
また、会社独自のナレッジを対象にしたAI活用のポイントや、その効果についてもあわせてご紹介します。
<セミナーの見どころ>
ナレッジの蓄積と循環:
重要なのは、ナレッジを蓄積するだけでなく「循環させる」仕組みづくり
「ちゃんと」見つかる:
「タグ」によるナレッジ整備で、膨大な情報をスマートに管理。誰でも一貫性のある質の高い対応が可能に
FAQの価値最大化:
徹底したFAQへの誘導と問合せフォーマットの最適化で応対時間を短縮
対応状況の見える化:
複雑な問合せやエスカレーション案件も、対応状況をシンプルに見える化し業務を平準化
<このような方におすすめです>
顧客向けヘルプデスク、社内向けヘルプデスク責任者・担当者
カスタマーサポート担当者
ナレッジマネジメントに興味のあるすべての方
<講師紹介>
アクセラテクノロジ株式会社 取締役COO 萩原純一
アクセラテクノロジ株式会社の創業メンバー。現在はCOOとして業務遂行の責任者を務める。専門はコンピューターサイエンスであり、早稲田大学の修士号を持つ。富士通株式会社においてスーパーコンピューター向けのソフトウェアの研究開発に従事。並列処理向け言語のコンパイラ開発や検索エンジンの並列化に取り組む。米国UCバークレーに1年間、客員研究員として留学。2001年の創業と共にアクセラテクノロジに移籍し以降技術系管理職として従事。
<開催概要>
日 付 | 2024年8月20日(火) |
時 間 | 14:00〜15:00 |
形 式 | Web開催(Zoom) |
主 催 | アクセラテクノロジ株式会社 |
費 用 | 無料 |
問合せ | アクセラテクノロジ株式会社 セミナー事務局 marketing@accelatech.com |