11月2日

2022年11月2日(水)

体験型!オンラインワークショップ 「見つかる」「使える」今どきのFAQの作り方 


✔ 体験型!オンラインワークショップ
✔ 階層管理からの脱却!誰でも簡単に見つかる・使えるFAQとは
✔ ナレッジボードを利用したFAQ内容の検討・作成を体験

お客様満足度の向上や、コールセンターやサポートデスクの負荷軽減・業務効率化のためになくてはならない「FAQ」。人事・総務・ITなどの社内ヘルプデスク向けFAQ、企業間・協力会社向けのBtoB FAQ、さらにはコールセンターやサポートデスク内の問題解決ナレッジとしての活用など、FAQの用途は多岐に渡ります。
一方で、商品やサービスの種類が増えるにつれFAQの分類も複雑化し、検索するにもスキルが必要となるため

「せっかくFAQを公開してもなかなかお客様に見ていただけない」
「社内FAQに問題解決の答えがあっても、そこにたどり着けない」

といった課題を多くの企業様が抱えています。
この課題を解決するのが、ナレッジベースを「タグ」で管理し、誰でも簡単に必要な情報が「見つかる」「使える」FAQです。どこに何があるか把握していないと探せない階層管理と異なり、各自の思いついた項目からたどれば、誰でもクリック数回で問題解決できます。

この”誰でも簡単に「見つかる」「使える」FAQの作り方”をオンラインワークショップでご紹介します。
ご参加の皆様には、ナレッジボードを利用したFAQ内容の作成を体験いただきます。その後そこで作成したFAQをナレッジベースへ登録し、”「見つかる」「使える」FAQ”をデモでご覧いただきます。


 

※お申込みの皆様全員にナレッジボード「Accela K-Board」のログインIDを事前に発行いたします。

※ナレッジボードへの書きこみを体験いただきますが、皆様に発言いただいたり、お顔を出していただくことはございません。



<講師紹介>
アクセラテクノロジ株式会社 
導入コンサルタント 秋山 義郎
前職ではシステムエンジニアとしてメディア業界を担当し、開発、運用、保守を経験。
アクセラテクノロジ入社後は、導入コンサルタントとしてカスタマーサポート部門を中心に、導入提案や支援を担当している。




<開催概要>
 開催日: 2022年11月2日(水)
 時間: 10:30~12:00
 開催形式: Web開催(Zoom)
 主催: アクセラテクノロジ株式会社
 参加費: 無料
 問合せ: アクセラテクノロジ株式会社 セミナー事務局
marketing@accelatech.com

https://info.accelatech.com/l/540572/2022-08-24/g9syrt

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